Cooperlink/Proterlink: Promessas não cumpridas, falta de suporte e recusa em pagar sinistro após acidente.
Não resolvido
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07/10/2025 às 12:42
ID: 228732609
Cooperlink que agora é Proterlink: Promessas não cumpridas, falta de suporte e recusa em pagar prejuízos.
1 Reclamação:
Primeiro problema que eu tive foi que eu contratei o serviço por um valor e na primeira parcela o valor foi outro, entrei em contato com eles na época (Cooperlink) mais não tive uma resposta aceitável.
2 Reclamação:
Segunda reclamação foi que a empresa (Cooperlink) mudou o nome da empresa e o CNPJ para (Proterlink) mais não me informou nada, busquei informações para a mudança do contrato mais não tive esclarecimento claro o por que da mudança do nome da empresa e CNPJ.
3 Reclamação:
Na terceira reclamação contra a (Proterlink antiga Cooperlink) essa empresa me vendeu um serviço que no meu ver não cumpre o que eu esperava. Tive um acidente onde o terceiro foi o causador da colisão contra o meu veículo conforme boletim de ocorrência (N *****), mais mesmo assim a (Proterlink) quis me combrar 2.000,00 para abrir abrir sinistro do meu veículo já que o condutor do outro veículo não quis arcar com o meu prejuízo. OBS; Deixo a observação que a manutenção do meu veículo não fica em 1.000,00 para arrumar isso é para vocês entenderei o compromisso que a (Proterlink) tem com o cliente que nunca teve um acidente e paga os boletos em dia.
Não caia nessa só prometem para fazer contrato com eles, mais na hora que precisam deles somem, é preferível pessoal paga um pouco mais caro mais procura quem tem respeito com o cliente.. se poder não faça proteção veicular e nem associação principalmente essa tal de (Proterlink antiga Cooperlink), eu tenho seguro do meu outro veículo e já tive situações de acidente como essa e não tive nenhum problema, infelizmente procurei um valor mais em conta para esse veículo fazendo com a (Proterlink antiga Cooperlink) mais já vi que vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 19:29
Prezado;
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Compreendemos a sua insatisfação e é fundamental que todas as suas dúvidas sejam dirimidas.
Sobre a variação no valor das mensalidades, é importante reforçar que somos uma associação de proteção patrimonial veicular, e não uma seguradora. Nossas mensalidades são calculadas por meio de um sistema de rateio entre todos os associados, que visa cobrir os eventos ocorridos no mês anterior. Por essa característica, é natural que o valor do boleto possa variar de um mês para o outro, sendo um mês mais caro e outro mais barato, dependendo do número total de eventos e dos custos envolvidos que contribuem para tal fim. É justamente por isso que somos proteção veicular, e não seguradora, onde a precificação é fixa e pré-determinada.
Em relação à cobrança da participação para abertura de um evento, mesmo em situações onde um outro veículo envolvido é o causador, esclarecemos que, sempre para qualquer tipo de acionamento, conforme cláusula prevista em regulamento, deve ser paga a cota de participação. Essa é uma condição padronizada para a ativação da proteção. Adicionalmente, nosso setor de eventos, prezando pela transparência e economia do associado, sempre que verifica que fica mais em conta realizar o reparo de forma particular, instrui o associado nessa direção, justamente visando não que ele pague mais caro. Isso porque temos oficinas parceiras que, devido aos acordos comerciais, conseguem valores mais competitivos, muitas vezes mais em conta do que se o associado arcasse com o reparo de forma particular em outros estabelecimentos.
Estamos inteiramente à disposição para revisar seu caso e fornecer todos os esclarecimentos necessários. Reafirmamos nosso compromisso com a proteção mútua de nossos associados e garantimos que jamais vamos prejudicar nenhum associado em nossos procedimentos.
Respeitosamente;
Equipe de Auditoria Interna - Cooperlink Minas
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 09:11
Sem transparência e compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1