Descumprimento das obrigações

Question

Empresa visa apenas aumentar número de associados, aumentando assim seus recebíveis porém, sem intenção de cumprir com as responsabilidades contratas junto a empresa.
Sou associado já a algum tempo e realizei a contratação do plano Diamante, meu veículo se envolveu em um acidente neste ano onde infelizmente o mesmo deu PT, acionei a empresa e aí começaram os problemas, demora no atendimento, falta de informações precisas, não encaminharam o veículo para um pátio ou oficina especializada para avaliação do mesmo, tive que realizar tudo sozinho, única coisa oferecida na abertura do sinistro na época foi o reboque, mesmo assim, cobram uma taxa de R$ 500,00 com a alegação que o veículo não estava na pista, havendo a necessidade de remove lo do ponto onde o mesmo estava, oras, se você paga por uma proteção e nela consta que você tem direito ao guincho devido alguma pane ou sinistro é indevido essa cobrança, o pior vem em seguida pois, meses depois de abertura do evento, aguardar com muita paciência e boa vontade da empresa que descem retorno sobre a ocorrência, apresentaram um termo negando a assistência ao veículo, negando a cobertura, mesmo com o veículo em dia, sem multas, sem documentação atrasada, sem envolvimento de terceiros, com condutor habilitado, a associação negou prestar seu papel da qual foi contratada para isso, fugindo da responsabilidade de cumprir com seu dever de proteção veicular, então, se não querem jogar dinheiro fora não contratem nem Protelink nem Coperlink, pois não cumprem com seus deveres, com suas obrigações.
Estou sendo obrigado a aciona lo na justiça, cobrindo gastos com advogados para requerer um direito que tenho como associado da empresa com os pagamentos em dia.

Accepted Answer

Prezado! Ótima tarde!

Nosso principal objetivo é garantir a segurança e a tranquilidade de nossos associados, sempre atuando dentro das normas estabelecidas em nosso regulamento.

Entendemos que acidentes são situações difíceis, e nossa equipe de assistência 24 horas está sempre pronta para atender, jamais a assistência 24 horas que nos atende, negara um atendimento, que o associado tivesse direito. A cobrança de taxas adicionais, como no caso da remoção de veículos fora da pista, por exemplo, pode estar prevista em cláusulas específicas para situações que excedam o serviço padrão de reboque, visando cobrir custos operacionais extras.

Quanto à análise de eventos de maior complexidade, como um veículo com perda total, o processo é rigoroso e detalhado. Nosso setor de eventos, após analise CRTITERIOSA, damos sequência ou não se o setor após analise criteriosa, entenda que algins saiu do ptrão. A negativa de cobertura, após essa análise exaustiva, não é uma decisão tomada levianamente, mas sim baseada na identificação de pontos que, de acordo com o regulamento da associação, divergem do padrão estabelecido para a concessão da proteção.

Nosso compromisso é com a sustentabilidade e a integridade de nosso sistema de proteção mutualista, e isso por vezes exige decisões que, embora possam parecer desfavoráveis a um associado individualmente, são tomadas para preservar os interesses da coletividade e a saúde financeira da associação, permitindo-nos continuar a oferecer suporte a milhares de associados.:

Respeitosamente;
Auditoria Interna - Coopelink

Descumprimento das obrigações

Resposta da empresa

Réplica do consumidor