Insatisfação com serviços e atendimento da cooperativa de seguros após sinistros
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/10/2025 às 17:37
ID: 229338875
À cooperativa de seguros,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados e o atendimento recebido após sinistros envolvendo dois veículos segurados por esta cooperativa.
1. Veículo Gol
- Foi necessário realizar a troca dos chicotes.
- A cooperativa efetuou a substituição de apenas um chicote, deixando o veículo sem funcionamento adequado até a presente data.
2. Veículo Ecosport
- Danos identificados: farol quebrado, grade quebrada, radiador danificado, evaporadora de ar quebrada, parafusos soltos e suspensão não trocada.
- O serviço realizado foi incompleto, comprometendo a segurança e funcionalidade do veículo.
Em ambos os casos:
- As franquias foram devidamente pagas.
- A cooperativa alegou que os sinistros não seriam resolvidos por se tratarem de acionamentos anteriores.
- Quando solicitado o comprovante desses acionamentos, foi informado que não há obrigação de fornecer e que, caso não concordássemos, poderíamos procurar a justiça.
Além disso, o atendimento prestado pelo representante *****, do setor de sinistros, foi rude e desrespeitoso, demonstrando total falta de empatia e profissionalismo.
Diante disso, solicito:
- A revisão imediata dos serviços realizados nos dois veículos.
- A comprovação formal dos supostos acionamentos anteriores, caso realmente existam.
- Um posicionamento oficial da cooperativa sobre a responsabilidade e cobertura dos sinistros.
Caso não haja resposta ou solução, tomaremos as seguintes medidas:
- Registro de boletim de ocorrência.
- Ação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
- Exposição da situação em redes sociais e plataformas públicas como Reclame Aqui.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:10
Prezado;
Recebemos seu comunicado e gostaríamos, primeiramente, de esclarecer um ponto fundamental: somos uma associação de proteção patrimonial veicular, e não uma cooperativa. Esta distinção é importante para compreender a natureza dos nossos serviços e do nosso relacionamento com os associados.
Nossa associação busca tratar todos os casos de forma respeitosa, instruir e amparar os associados da melhor maneira possível. Cada evento/colisão, passa por uma análise criteriosa e detalhada, seguindo os regulamentos internos da associação, que são a base do nosso compromisso de proteção mútua.
Em relação aos casos mencionados, gostaríamos de reforçar que o devido atendimento já fora dado com as análises pertinentes e as providências tomadas com base nas informações e históricos disponíveis em nossos registros. As decisões são sempre fundamentadas em perícias técnicas e na aplicação do nosso regulamento, considerando o histórico de cada veículo e os acionamentos anteriores.
Sobre a solicitação de comprovação formal de acionamentos passados e a postura de qualquer de nossos representantes, é importante salientar que o respeito, a ética e todo profissionalismo da nossa equipe é premissa. Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras e transparentes dentro dos limites da nossa política de privacidade e dos nossos procedimentos internos. Qualquer conduta que fuja a esses princípios será devidamente apurada.
Para que possamos revisar detalhadamente os pontos levantados e fornecer os esclarecimentos adicionais necessários, convidamos você a entrar em contato novamente conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, ou a agendar um novo atendimento. Estamos à disposição para analisar seu histórico, discutir as decisões tomadas e buscar a melhor forma de resolução dentro das normas da nossa associação.
Respeitosamente;
Auditoria Interna - Cooperlink Minas
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 10:57
as alegações são inverdades
Carros não foram solucionados