Seguro me obrigou a ficar em outra cidade e não me permitiu seguir para meu destino em BH

Prezado;

Agradecemos o seu contato e o compartilhamento de sua experiência. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: somos uma proteção patrimonial veicular, operando sob o regime de mutualismo, e não um seguro tradicional. É fundamental que nossos associados compreendam essa distinção.

Com relação aos fatos que você mencionou sobre o atendimento no dia da pane de sua motocicleta, agimos com total respeito, transparência e clareza nas informações que foram passadas a você. Nosso procedimento padrão, quando a pane do veículo é de natureza que pode ser prontamente solucionada, é direcionar o associado a uma oficina mais próxima que possua as condições técnicas para resolver o problema. O objetivo é que você possa ter o reparo e seguir viagem de forma tranquila e com o mínimo de interrupção possível.

No seu caso, essa foi a orientação inicial, visando uma solução rápida para que pudesse continuar sua rota. No entanto, infelizmente, você não quis proceder dessa forma. Fomos claros ao explicar que, caso o reparo imediato não fosse possível no local, nós realizaríamos a remoção do veículo. Contudo, essa alternativa também não foi aceita.

Entendemos que a situação pode ter sido frustrante, e lamentamos não termos conseguido ajudá-lo da forma como você esperava naquele momento. No entanto, tentamos oferecer as melhores soluções possíveis dentro das nossas diretrizes, buscando sempre a sua comodidade e a eficácia do nosso serviço.

Ficamos tristes em não poder ter tido um desfecho mais satisfatório para você naquela ocasião, mas reafirmamos que, em todas as interações, buscamos agir com a máxima dedicação e clareza.

Respeitosamente;
Equipe de Auditoria Interna - Cooperlink Minas