Cooperlotação

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Salvador - BA

26/08/2024 às 14:12

ID: 196025559

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Olá, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um incidente que ocorreu hoje, 26/08/*******, durante uma viagem com um de seus motoristas.

Ao sair no veículo, pedi a chave para pagamento via Pix, como costumo fazer. Sempre realizei o pagamento na saída, conforme o procedimento que sigo há bastante tempo, e nunca fui informada de que deveria fazer o pagamento na entrada. Este é o meu procedimento habitual, e nunca tive problemas anteriormente, nem recebi qualquer orientação em sentido contrário. Portanto, acreditava que estava seguindo o procedimento correto.

No entanto, o motorista foi extremamente grosseiro e me informou de forma agressiva que o Pix deveria ser solicitado na entrada do veículo, e não ao chegar ao meu destino. Ele também me disse que eu deveria ter prestado atenção aos outros passageiros que entraram e pediram o Pix. Estressado por eu ter pedido o pix prox. ao meu destino, o motorista fez uma curva brusca propositalmente que me fez quase perder o equilíbrio e cair. Ao final da viagem, ele exigiu que eu mostrasse o comprovante de pagamento na saída, constrangendo-me publicamente e sugerindo que eu pudesse sair sem pagar.

Essa situação foi extremamente desconfortável e constrangedora. Embora eu compreenda que pode haver um procedimento específico para o pagamento, a forma como fui tratado foi desrespeitosa. O motorista poderia ter sido mais educado e esclarecido a situação de maneira mais adequada, considerando que nunca fui informada de que deveria pagar na entrada.

Peço que a empresa tome as devidas providências para que situações como essa não se repitam e que a conduta do motorista seja avaliada.

Agradeço pela atenção e aguardo uma posição da empresa sobre este ocorrido.