Acidente ( veículos )

Prezado Renato Conceição Silva,
Lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação lhe causou. Entendemos que o envolvimento em um acidente de trânsito e a necessidade de reparo do veículo são momentos desafiadores, e por isso buscamos sempre conduzir esses processos com responsabilidade e transparência.
Gostaríamos de esclarecer que a COOPER, como uma proteção veicular, possui um regulamento interno que estabelece procedimentos e prazos para a realização de reparos em veículos de terceiros envolvidos em sinistros com nossos associados. Nossa prioridade inicial é garantir que todas as etapas de análise, orçamento e compra de peças sejam concluídas corretamente antes do encaminhamento do veículo para oficina, para que o serviço seja realizado da melhor forma possível.
Conforme nosso regulamento, o processo de reparo de veículos de terceiros envolve etapas como a análise do sinistro, cotação de peças, aguardo de entrega dos materiais e, por fim, o encaminhamento para a oficina parceira, que define o prazo para a conclusão dos reparos. Esses procedimentos, embora necessários, podem demandar um tempo maior, especialmente em períodos de alta demanda. No entanto, entendemos que a falta de informações e atualizadas sobre o andamento do conserto do seu veículo gerou transtorno.
No seu caso específico, conforme consta em nosso sistema, o veículo foi direcionado para a oficina indicada em 16 de janeiro de *******, seguindo os protocolos estabelecidos. No entanto, compreendemos a sua frustração diante da falta de comunicação sobre os prazos e status do reparo, e por isso lamentamos qualquer falha na transmissão dessas informações.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com seriedade e dentro dos prazos operacionais necessários para garantir um serviço adequado. Caso ainda haja pendências ou dúvidas sobre o andamento do seu caso, estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e buscamos, dentro de nossas possibilidades, minimizar os impactos dessa situação.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para resolver qualquer questão dentro dos procedimentos da Cooper.
Atenciosamente,
Relacionamento:
COOPER PROTEÇÃO VEICULAR
[*******] | E-mail: *******

Péssima empresa, não recomendo a ninguém. Não se deram nem ao trabalho de dar uma resposta mesmo eu tendo feito essa reclamação. Apenas falaram que sentem muito, mas novamente não houve nenhuma informação do porquê não tive meu veículo reparado ou do motivo de não terem me dado posicionamento ou pelo menos o prazo pra início do serviço. Falta de respeito, parece uma empresa totalmente sem comprometimento. Vou buscar meu direitos na justiça.