Cobrança indevida e falta de contato da Cooper Seguro
Respondida
Ilha Grande - PI
08/07/2025 às 08:26
ID: 221530531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço cooper seguro com o vendedor chamado Marcelo, foi na loja ofereceu os serviços de rastreamento, seguro, contra tudo , fui colocar o rastreador e me surpreendi com o valor da entrada 80,00 paguei e ele disse que as próximas iam vir de 49,99 , blz até aí tudo bem ? Depois de um mês o valor da fatura veio muito acima do valor combinado, deixei de pagar e a cooper não entrar em contato comigo, nem pra ver oque aconteceu, e ficam cobrando direto serviço que não estou utilizando , falta de respeito todas as funcionárias da loja viu o papo do vendedor e estão de testemunhas, peço que resolvam isso ou vou entrar com uma ação por danos morais .
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 21:08
Prezado Bruno Rafael,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa e pelo transtorno gerado. Agradecemos por trazer esta situação ao nosso conhecimento. A qualidade de atendimento que você descreveu não está de acordo com os padrões que prezamos na Cooper.
Já iniciamos a apuração interna sobre o que aconteceu, especialmente em relação à negociação de valores realizada pelo vendedor Marcelo. Queremos entender exatamente a falha para corrigi-la.
Para podermos identificar seu cadastro, analisar as faturas e resolver a questão da melhor forma possível, tentamos localizar seu contato em nosso sistema.
Nosso principal objetivo é solucionar sua insatisfação. Entendemos o seu desejo de cancelar o serviço e queremos facilitar esse processo.
É importante esclarecer que o ******* em seu veículo opera em regime de comodato, ou seja, ele é uma propriedade da cooperativa. Enquanto está ativo no veículo, ele gera custos contínuos de monitoramento (chip de dados, plataforma e aplicativo). Por isso, para efetivar o cancelamento e cessar todas as cobranças, é indispensável agendar a retirada do aparelho.
Estamos à sua inteira disposição para agendar essa retirada sem nenhum custo para você, em um local e horário de sua conveniência. Assim que o equipamento for retirado, seu contrato será formalmente encerrado.
Aguardamos seu retorno para darmos andamento imediato à solução.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento