Cobrança indevida para cancelamento de seguro com uso de reboque
Em réplica
Parnaíba - PI
03/06/2026 às 11:55
ID: 250437675
Realizei um contrato de seguro com essa empresa. Porém ao
tentar realizar o encerramento do contrato foi exigido o pagamento de todas as parcelas que restavam até completar os 12 meses.
Segundo o setor de cancelamento esse pagamento é exigido por conta do uso do reboque 2 vezes pelo cliente.
Entretanto dentro das regras jurídicas que versam sobre seguro tal cobrança é indevida. Isso porque o uso de reboque não é equiparado a sinistro.
Desse modo exijo o cancelamento desse contrato, sob pena de reclamação judicial.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:01
Olá, Luis Alex!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência tenha gerado esse desconforto.
A Cooper Proteção Veicular sempre busca conduzir todas as situações com transparência, respeito e diálogo. Entendemos sua insatisfação em relação às condições apresentadas no momento da solicitação de cancelamento e queremos esclarecer que nosso objetivo não é criar obstáculos, mas encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes.
Analisamos seu caso e já deixamos nosso setor de Relacionamento à disposição para tratar a situação de forma individualizada. Pedimos que entre em contato até esta sexta-feira pelo WhatsApp (86) 3232-0802 e solicite atendimento com Bruno Eric, responsável pelo setor. Temos uma proposta adequada à sua realidade e acreditamos que conseguiremos chegar a um entendimento satisfatório.
Reforçamos que a Cooper sempre esteve e continuará aberta ao diálogo, buscando resolver qualquer divergência da melhor forma possível. Independente da sua decisão, queremos agradecer pela confiança depositada em nossa associação durante o período em que esteve conosco e deixamos nossas portas abertas para atendê-lo sempre que precisar no futuro.
Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos concluir essa situação da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 15:02
Esse número que foi enviado não possui whatsap. Solicito que seja enviado um número de whatsap para falar com o responsável.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 00:13
Olá, Luis Alex!
Primeiramente, pedimos desculpas por um equívoco em nossa resposta anterior. Foi informado um número de contato incorreto, o que acabou dificultando sua comunicação conosco.
O número correto da Cooper Proteção Veicular, que também funciona como WhatsApp, é (86) 3222-0682.
Reforçamos que nosso interesse é resolver essa situação de forma amigável, transparente e respeitosa. Por isso, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo número correto e solicite atendimento com Bruno Eric, responsável pelo setor de Relacionamento. Temos uma proposta de solução para o seu caso e acreditamos que podemos chegar a um entendimento satisfatório para ambas as partes.
A Cooper sempre esteve aberta ao diálogo e à construção de soluções equilibradas para seus associados. Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa informação e permanecemos à disposição para tratarmos o assunto da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Cooper Proteção Veicular