Falha no atendimento da assistência 24h e do administrativo da Cooperseguro
Respondida
Timon - MA
06/04/2026 às 14:36
ID: 245270965
Reclamação:
Sábado dia 04/04/2024, eu precisei da assistência e descobri através de outra pessoa (que trabalha lá) (não através da assistência 24h porque eu tentei contato e não obtive resposta), a pessoa entrou em contato lá não sei com quem do plantão (que era pra ser 24h pro cliente) pra mandar a mensagem pra mim (não tive resposta por eles) para dar uma resposta sobre o que eu tava precisando de uma urgência (pane na moto), daí essa pessoa que me ajudou que trabalha aí na cooperseguro pois foi ele que mandou mensaegem pra poder dar a resposta através dele, sendo que era mais facil tratar comigo faklando pelo canal disponibilizado já que tava no plantão. Com a reposta que tive descobrir que eu não tinha a parte do serviço que precisava, mas atpé ai tudo bem.
Mas vamos supor que eu precisasse da assistência até porque tem os números 24h lno app/site/whstapp pra não ser atendido? nem sequer responder a mensagem? Imagine aí se eu tivesse precisando de forma mais emergente? como é que iria ficar sem resolver ter que esperar chegar a semana pra poder resolver?
Porque assim, se é uma assistência 24h tem que ter plantão 24h. Atebndimento também do administrativo deixa muito a desejar, atendimento do plantão 24h deixa muito a desejar. Tá no ponto de resolver e ficar do lado do cliente não só querer crescer vendendo, vendendo e não ter um suporte para o cliente.
Até hoje 06/04/2026 nem se quer responderam nada!
Hoje pedir para abrir uma reclamação pelo numero: ***** o cara simplismente saiu da conversa não mandando meu contrato, ainda disse pra eu olhar no app sendo que já vim do app justamente por isso que não tava conseguindo, tive que aguardar outra atendente, ainda ela fui pedir para o contrato ela foi dizer sobre horário, uma coisa sem lógica.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:27
Marcelo, bom dia.
Agradecemos por trazer seu relato com esse nível de detalhe. Pedimos desculpas pela experiência que você teve, principalmente pela dificuldade de contato no atendimento 24h e pela condução no suporte administrativo. Isso realmente não está dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos associados.
Sobre o atendimento de plantão, ele deve funcionar de forma contínua, e a ausência de resposta, principalmente em um momento de necessidade, é uma falha que precisa ser apurada com prioridade. Da mesma forma, o atendimento que você descreveu no dia 06/04 não condiz com a postura que orientamos à nossa equipe.
Em relação à cobertura, entendemos que a informação precisa ser clara desde o início, para evitar qualquer dúvida no momento em que o associado mais precisa. Ainda assim, isso não justifica a falta de retorno nos canais oficiais.
Vamos analisar internamente todo o ocorrido, tanto na parte do plantão quanto no atendimento posterior, para identificar onde houve a falha e corrigir de forma imediata.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente conosco pelo nosso WhatsApp oficial ou compareça a uma de nossas unidades, para que possamos localizar seu contrato, revisar o atendimento completo e lhe dar uma posição definitiva.
Seguimos à disposição para resolver essa situação com a atenção que ela merece.