Falta de retorno sobre problema com rastreador e seguro de moto
Respondida
Teresina - PI
18/07/2026 às 10:46
ID: 254235265
Bom dia eu tenho rastreador e seguro oferecidos pela Cooper seguro , na segunda feira eu fui sair na moto e a moto nao funcionou, entao eu mandei mensagem pra pessoa que me atendeu quando eu aderi o servico pra verificar no sistema se ta extra tudo certo, antes de chamar um mecanico pra olhar a moto, ate hoje no sabado dia 18/07 eu nunca recebi retorno da mensagem, no caso eu chamei o mecanico e nao era Nada com o rastreador, mas fica a pergunta e se Fosse, eu estaria ate hoje sem retorno?
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:38
Olá! Bom dia. Lamentamos sinceramente a falta de retorno do consultor responsável pelo seu atendimento. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, pois, mesmo não sendo constatado nenhum problema relacionado ao rastreador, o senhor precisava receber uma resposta rápida e segura para esclarecer a situação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
A Cooper disponibiliza diversos canais de atendimento, incluindo o aplicativo, a Central 24 Horas, o consultor responsável pelo contrato e a nossa Ouvidoria. Nosso canal oficial para solicitar atendimento, serviços, esclarecimentos, sugestões ou reclamações é o telefone e WhatsApp (86) 3222-0682.
A partir desta manifestação, nossa equipe entrará em contato para identificar o contrato, localizar o consultor responsável e verificar o motivo pelo qual a mensagem não foi respondida. Também serão tomadas as providências internas necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para atendê-lo e recuperar sua confiança na Cooper.