Péssima assistência

Prezada Jucelia de Sousa Miranda ,

Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao sinistro ocorrido em 2 de outubro de ******* e ao processo de reparo do seu veículo. Como uma entidade comprometida com a satisfação de nossos clientes, analisamos cuidadosamente os detalhes do caso, incluindo o acompanhamento realizado por nosso consultor no momento do evento.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o sinistro não foi um evento simples, como indicado. As imagens do local e do veículo indicam danos moderados, envolvidos em questões específicas de outro veículo, o que especifica uma avaliação detalhada e as peças específicas. A demora inicial na cotação foi necessária para garantir uma análise precisa dos danos, e o prazo de 15 dias para a chegada das peças, somado ao tempo de funilaria e pintura, contribuídos para o período total de reparo superior a 60 dias. Ressaltamos que esses prazos são condizentes com a complexidade do serviço e a logística de peças completas.

Quanto à entrega do veículo, lamentamos profundamente os danos adicionais, como as indicações na classe dianteira, lanterna lateral e peça interna, foram identificados após o reparo. Estamos revisando nossos registros fotográficos e o processo de entrega para investigar a origem desses problemas. Caso ocorra uma falha no nosso serviço, tomaremos as medidas cabíveis para corrigi-los imediatamente e sem custos adicionais.
Reconhecemos que a comunicação pode ter sido insuficiente durante o processo, e pedimos desculpas por qualquer problema causado pela falta de atualizações sobre prazos e andamento dos reparos. Estamos ajustando nossos procedimentos internos para garantir um acompanhamento mais próximo e transparente no futuro.

Sobre o Reembolso da Franquia: Informamos que o ressarcimento da franquia segue as diretrizes da Cooper, que realiza o reembolso somente após a perícia ser conclusiva em favor do associado e com a apresentação da documentação completa do terceiro envolvido no sinistro. Caso essa documentação não tenha sido fornecida, o reembolso não poderá ser processado neste momento. No entanto, caso a associada providencie os documentos necessários, a Cooper poderá ingressar com uma ação regressiva contra a empresa de ônibus responsável, garantindo o direito ao ressarcimento. Nesse cenário, comprometemo-nos a processar o reembolso associado no prazo de devido, após a confirmação da documentação e da decisão favorável a Cooper. Solicitamos, se ainda não o fez, que nos envie a cópia do laudo e a documentação do terceiro para agilizar o procedimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a resolução deste caso de forma justa. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo nosso telefone Whatzapp.

Atenciosamente,
Cooper Proteção Veicular.

A resposta é genérica e evasiva. A empresa não cumpre o que coloca em contrato. Péssimo atendimento pós sinistro.