Seguradora não indeniza, não devolve veículo e o utiliza indevidamente após sinistro.
Respondida
Picos - PI
13/07/2026 às 15:43
ID: 253793007
Fiz um seguro com a empresa, me envolvi num sinistro em 02.09.2025, comuniquei imediatamente à empresa que recolheu o carro.
Daí foi constatado um empeno no chassi do veículo, tentaram corrigir sem sucesso.
Esgotado o prazo de 90 dias úteis pra conclusão do conserto, me chamaram no escritório da empresa em 14.01.26 e disseram que seria decretada perda total do veículo e que eu seria indenizado até o final da semana seguinte, ocasião em que a corretora me enviou lista de documentos e o formações bancárias para pagamento da indenização, os quais forneci imediatamente; entreguei manual, chave reserva, DUT.
Passo o prazo, notifiquei formalmente a empresa que nunca resolveu a situação: não me indenizaram, não devolveram o veículo e, pra completar, estão rodando nele, beirando uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Fujam dessa dor de cabeça! Total ausência de compromisso e respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:25
Olá, senhor Eder. A Cooper Proteção Veicular lamenta o atraso ocorrido na conclusão do reparo e reconhece que o prazo inicialmente previsto foi ultrapassado. O veículo sofreu danos relevantes na região dianteira, exigindo substituição de diversas peças e serviços técnicos de funilaria, estrutura, suspensão, direção, sistema elétrico, ar-condicionado, alinhamento e acabamento. Durante o processo, também enfrentamos dificuldades na localização e aquisição de componentes específicos para o modelo e ano do veículo.
Após avaliação técnica, foi constatado que o custo dos reparos permanecia abaixo do percentual estabelecido para caracterização de perda total, razão pela qual foi mantida a reparação do veículo, conforme previsão regulamentar e análise técnica realizada. A hipótese de indenização integral chegou a ser avaliada durante as tratativas, porém não foi formalmente concluída, prevalecendo posteriormente a viabilidade técnica e econômica do reparo.
Esclarecemos ainda que o veículo não foi utilizado para fins particulares. As movimentações realizadas ocorreram exclusivamente sob responsabilidade da Cooper, para encaminhamento a oficinas especializadas responsáveis por serviços complementares, testes, regulagens e finalização do reparo.
Os serviços foram concluídos, foram realizadas vistorias de entrada e saída, registros fotográficos, avaliação técnica e consulta da situação cadastral do veículo. Neste momento, o automóvel encontra-se disponível para apresentação, conferência conjunta e formalização da entrega ao proprietário.
A Cooper permanece disponível para apresentar os laudos, registros dos serviços executados e demais documentos pertinentes. As questões financeiras e judiciais existentes serão tratadas separadamente pelos canais administrativos e jurídicos adequados, sem prejuízo da busca por uma solução responsável e definitiva.
Reiteramos nossas desculpas pelo prazo excedido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos associados e a solução técnica dos eventos atendidos.