Cobrador impede embarque de trabalhadores em ônibus da Maratá, mesmo com passagens pagas e veículo vazio.

Prezado Senhor,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após apuração dos fatos, verificamos que a viagem mencionada refere-se ao primeiro horário do veículo, com saída às 05h15 de Aracaju. Constatamos que, após passar pelo ponto localizado nas proximidades da Havan, o veículo atingiu sua capacidade máxima de ocupação, motivo pelo qual não foi possível realizar novos embarques.

Esclarecemos que, por questões de segurança e em conformidade com as normas de transporte de passageiros, não é permitido o embarque quando todas as vagas do veículo já estão preenchidas.

Dessa forma, orientamos que, sempre que possível e sendo viável, o embarque seja realizado na rodoviária de origem, o que proporciona maior garantia de disponibilidade de vaga, especialmente nos primeiros horários, que costumam apresentar maior demanda.

Agradecemos pela manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Agradeço pela atenção dispensada ao caso e retorno apresentado. Contudo, os esclarecimentos prestados não correspondem aos fatos relatados e não refletem a realidade do ocorrido. Como empresa prestadora de serviços, espera-se maior compromisso com a qualidade do atendimento aos passageiros e a orientação de seus colaboradores.

**O problema permanece sem solução.**