Cobrador não ajudou passageira a descer, causando queda e lesão na perna
Respondida
Arauá - SE
30/04/2026 às 21:14
ID: 247432849
Boa noite vim no carro de Aracaju para pedrinhas
Carro 079 carro que sai 4:15
E quando cheguei em pedrinhas fui descer do carro e o cobrado tava em baixo descendo com duas bolsas pesadas e o cobrado não me ajudou em momento nemhum ele me ajudou e acabei caindo e machucando a perna tou aqui com a penas inchada segunda tenho que trabalhar Agora como vou conseguir trabalhar sem pode nem botar o pé no chão
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:12
A Coopertalse lamenta o ocorrido e espera que a Sr Jessica Santos esteja bem.
Esclarecemos que o auxílio no desembarque não constitui obrigação operacional da empresa, especialmente em situações comuns de desembarque de passageiros. Contudo, por uma questão de cordialidade e atenção, sempre que possível nossos colaboradores auxiliam passageiros no embarque e desembarque.
No caso específico, o colaborador estava posicionado em local que não permitiu visualizar previamente qualquer dificuldade da passageira, razão pela qual não houve tempo hábil para auxiliá-la antes da queda.
Cumpre esclarecer que, após o ocorrido, a passageira foi prontamente auxiliada por um colaborador da empresa e por outras pessoas presentes no local, tendo o veículo seguido viagem apenas após a confirmação de que ela estava bem e de que não necessitava de outro auxílio imediato.
De toda forma, agradecemos o registro e reforçamos que a Coopertalse permanece comprometida com a segurança e o bom atendimento de todos os passageiros.