Atendimento inadequado no call center da Coopertaxi: despreparo, discussões e descortesias.

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o atendimento recebido não tenha correspondido ao padrão de qualidade que a Coopertaxi BH busca oferecer aos seus clientes.

Recebemos seu relato com a devida atenção e informamos que situações como as descritas, envolvendo falta de cordialidade, discussões com clientes ou interrupção inadequada do atendimento, não condizem com as orientações e os princípios adotados pela nossa cooperativa.

Para que possamos apurar os fatos com precisão, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com Cleber, Diretor Operacional da Coopertaxi BH, pelo telefone (31) 2108-2417, informando, se possível, a data, o horário da ligação e o número do telefone utilizado para solicitar a corrida. Essas informações são fundamentais para identificarmos a atendente responsável pelo atendimento e adotarmos as medidas cabíveis.

A Coopertaxi BH valoriza a opinião de seus clientes e utiliza manifestações como a sua para identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços prestados.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.

Infelizmente, sem identificar o atendimento, não consigo verificar e corrigir o que ocorreu de forma precisa.

Na nossa cooperativa, todos os atendimentos são gravados, o que nos permite identificar de onde partiu o erro e tomar as medidas necessárias para corrigir e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Caso queira, me coloco à disposição para receber o relato com os dados do atendimento e verificar pessoalmente o que aconteceu.