coopertaxi -propaganda enganosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/09/2024 às 09:35
ID: 198169287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVisando usufruir do benefício do desconto divulgado pela coopertaxi, usei o aplicativo para chamar um taxi nesta manha do dia 25'09'*******.
Quando cheguei no destino o taxímetro indicava R$ 17,00. O motorista me cobrou R$17,00 sem aplicar o desconto.
Entrei em contrato com a central explicando o que havia acontecido e disseram que o motorista teria que informar o valor total da corrida no aplicativo para obter o valor já com o desconto veiculado pela propaganda, vez que eu teria 5% de desconto pelo fato da corrida ter dado valor superior a 15 (quinze ) reais. Essa forma de aplicação do desconto, a cargo exclusivamente do motorista, prejudica o consumidor . Na verdade, o valor já deveria vir com o desconto. Dessa forma, o consumidor fica a mercê da boa vontade'honestidade do motorista.
Com esta minha experiência, verifiquei que a Uber é mais honesta com o consumidor do que a coopertaxi.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:16
Boa tarde, Ana Carolina!
Agradecemos pela sua avaliação. Sua opinião é de fundamental importância para continuarmos prestando um bom serviço. Lembrando que estamos em alerta permanente quanto ao controle de qualidade de nossos serviços, para que sua satisfação seja plena. O motorista ja fez o pix do valor do desconto.
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 07:58
Após minha reclamação a Coopertaxi me ligou com muita educação, me pediu desculpas e fez o pix do valor a mais que foi cobrado. Expliquei para a pessoa que o mais importante não era a devolução do valor e sim a mudança da atitude da empresa em relação à todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8