Cobrança indevida no Serasa após desligamento da empresa

Prezado Sr. Richardson Lopes Abi,

Boa tarde!

A Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados do Magazine Luiza, Empresas Controladas e Coligadas COOPLUIZA vem, por meio deste, prestar os esclarecimentos referentes à sua solicitação.

Verificamos que, na ocasião do seu desligamento da empresa, em janeiro de 2026, havia um contrato de empréstimo ainda com parcelas a vencer.

Conforme previsto contratualmente, o seu capital social e, quando aplicável, parte do valor da rescisão contratual foram utilizados para amortização do saldo devedor. Entretanto, esses valores não foram suficientes para a quitação integral do contrato.

Após o desligamento, não foram identificados novos pagamentos referentes a essa operação, o que ocasionou a incidência dos encargos previstos em contrato e, posteriormente, a inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito.

Verificamos também que, recentemente, foi firmado um contrato de refinanciamento junto à COOPLUIZA para regularização da dívida.

Para que seja possível solicitar a retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, é necessário que seja efetuado o pagamento da primeira parcela do refinanciamento, conforme as condições estabelecidas no acordo.

Após esse pagamento, será iniciada a solicitação de baixa da negativação. Além disso, é fundamental manter as parcelas do novo contrato em dia, efetuando os pagamentos nas datas acordadas, para evitar nova inadimplência e eventuais restrições futuras.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados do Magazine Luiza, Empresas Controladas e Coligadas COOPLUIZA