Insatisfação com atendimento financeiro Coopluiza: Informação de quitação de empréstimo induziu ao erro e resultou em cobrança indevida.
Não resolvido
São José - SC
23/03/2026 às 23:13
ID: 244121827
Meu nome é ***** e venho registrar uma profunda insatisfação com o atendimento do setor financeiro da Coopluiza.
No dia 18/03/2026, entrei em contato solicitando expressamente uma simulação para 'quitar o meu empréstimo para pagar à vista em 1x'.
Em resposta no dia 19/03/2026, a atendente ***** afirmou textualmente: 'O valor para quitação HOJE 19/03/2026 está por R$ 774,56'.
Confiei na informação oficial da cooperativa e realizei o pagamento via PIX no valor exato de R$ 774,56 no mesmo dia (19/03/2026 às 09:43h), conforme comprovante enviado.
No entanto, após o pagamento, verifiquei que o contrato não foi encerrado e ainda consta uma parcela em aberto (a 11 parcela).
Minha contestação baseia-se nos seguintes pontos:
Indução ao Erro: Solicitei o valor para QUITAR o contrato. Se o valor de R$ 774,56 não quitava a totalidade da dívida, a informação prestada foi [Editado pelo Reclame Aqui] e feriu o Princípio da Transparência.
Desconto Irrisório (Art. 52, 2 do CDC): O saldo nominal das 10 parcelas restantes (da 11 à 20) é de R$ 871,60. A cooperativa alega que o PIX quitou apenas as parcelas 12 a 20 (que somam R$ 784,44). Isso significa que, ao antecipar pagamentos que venceriam em até 10 meses, recebi um desconto de apenas R$ 9,88.
Abusividade: Um desconto de apenas 1,26% para quitação antecipada é abusivo e descumpre a obrigatoriedade legal de redução proporcional dos juros prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O que eu exijo para solução:
A Quitação Integral e Imediata do Contrato: Que o valor já pago (R$ 774,56) seja considerado suficiente para liquidar as 10 parcelas restantes (11 a 20), honrando a promessa de quitação enviada por e-mail.
Cancelamento de Descontos em Folha: Caso a 11 parcela venha a ser descontada devido à 'diretriz Dataprev', exijo que a Coopluiza realize o recálculo justo das parcelas 12 a 20 com desconto real de juros, abatendo o valor pago a maior do saldo da 11 parcela.
Exijo que a cooperativa cumpra o que foi ofertado como 'quitação'.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:52
Prezado Sr. Caina Valdir Martins,
Acusamos o recebimento de sua solicitação e, após análise dos registros internos, verificamos que o senhor entrou em contato com o setor financeiro para esclarecimentos acerca das parcelas de seu empréstimo.
Informamos que, no âmbito da cooperativa, já haviam sido consideradas 9 parcelas do referido contrato, conforme previamente acordado. A parcela de n 10 permaneceu em aberto, tendo em vista que, conforme nova diretriz do Governo (Dataprev), o respectivo valor encontra-se programado para desconto automático em sua folha de pagamento.
Esclarecemos que tal desconto é realizado diretamente pelo órgão governamental, não sendo passível de bloqueio por parte da cooperativa. Por essa razão, optou-se por manter a referida parcela em aberto, a fim de evitar qualquer duplicidade de cobrança.
No que se refere ao pagamento realizado, informamos que este corresponde às parcelas de n 11 a 20, totalizando 10 parcelas, no valor de R$ 774,56. Ressaltamos que o valor original, sem a aplicação de desconto, seria de R$ 871,60, o que representa um desconto concedido de R$ 97,04.
Encaminhamos o extrato para conferência dos valores devidamente baixados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Cooperativa de Crédito Mútuo dos Empregados do Magazine Luiza, Empresas Controladas e Coligadas COOPLUIZA
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:06
Podiam deixar mais claro quando a gente faz a quitação de um empréstimo. Pois me senti lezado pagando a ultima parcela, sendo que eu havia solicitado a quitação de todo o empréstimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5