Café Evolutto 500g extra forte a vácuo com gosto amargo e químico, sem sabor de café.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/05/2026 às 12:35
ID: 248830017
Comprei o café Evolutto 500g extra forte a vácuo (tem menos de uma semana), abri hoje, o cheiro não é de café, esse produto não era assim, enfim, preparei e veio a decepção, o café NÃO ESTÁ COM CHEIRO E MUITO MENOS GOSTO DE CAFÉ, está com gosto amargo tipo químico, horroroso, já havia acontecido isso outra vez com o café almofada (que acabei jogando fora), então parei de comprar o almofada e passei a comprar só o café a vácuo que vinha com uma ótima qualidade, mas infelizmente passo pelo mesmo problema com o lote atual, gostaria por favor que ao menos você me enviassem uma substituição, pagamos caro no café para tomar uma bebida amarga, ruim e sem gosto de café, isso é alguma bebida, menos café.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:17
Olá, Daniele Duarte
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o próximo passo será o nosso contato para coletarmos mais informações sobre o produto e darmos sequência à análise do ocorrido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Equipe de Garantia da Qualidade e Segurança do Alimento.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:21
A ***** entrou em contato comigo e foi atenciosa, expliquei a ela minhas dificuldades atuais e prontamente ela se dispôs a ver uma segunda opção para resolver o meu problema, fico muito feliz quando não espero um atendimento tão incrível e acontece isso, não esperava que fosse tão rápido, me surpreendeu muito.
A ***** foi atenciosa e é mas uma funcionária que vestiu a camisa e representou muito bem a marca.
Obrigada a todos por me ajudarem com uma solução que não pesou pra mim.
Me enviaram outro café de 500gr e pude escolher se queria extra forte ou não, preferi o tradicional.
Ainda veio mimos junto, amei por demais e inclusive já experimentei o café solúvel com leite, ficou uma delícia!
Agradeço de coração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 08:31
Olá!
Ficamos muito felizes em receber seu relato e saber que conseguimos atender suas expectativas da melhor forma possível.
Agradecemos imensamente pelo carinho em compartilhar sua experiência e pelos elogios à Sabrina. Tenha certeza de que seu reconhecimento será repassado a ela, pois comentários como o seu reforçam nosso compromisso em oferecer um atendimento humano, ágil e atencioso.
É uma grande satisfação saber que a solução encontrada foi adequada para você, que o café chegou rapidamente e que os mimos também fizeram a diferença. Ficamos especialmente felizes em saber que você já experimentou o café solúvel com leite e que aprovou o sabor!
A agradecemos pela confiança em nossa marca e por nos dar a oportunidade de resolver sua solicitação. Conte sempre conosco. Será um prazer continuar levando momentos especiais até você.
Um grande abraço de toda a nossa equipe QSA!