Café Revoluto Extra Forte intragável com gosto de queimado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 10:20
ID: 226649915
Comprei o Café Revoluto Extra Forte para experimentar e me arrependi totalmente. O produto é intragável, com um gosto extremamente forte de queimado, lembrando café torrado em excesso.
O sabor é tão desagradável que não tem como beber nem misturando com leite. Sinceramente, parece um defeito de torra ou de produção, porque não é apenas extra forte, é ruim mesmo.
Foi dinheiro jogado fora, e ainda fiquei com um pacote inteiro que não consigo consumir. Esperava qualidade de um café que leva o nome extra forte, mas recebi um produto de péssimo padrão.
Gostaria de uma explicação da marca e de uma posição sobre a qualidade, já que a experiência foi decepcionante e o produto não corresponde ao que promete.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:44
Olá Prezado Sr. Jessica Mara Caetano Santanna ,
Primeiramente pedimos desculpas pela ocorrência e lamentamos que tenha essa experiência. Seu contato será de grande valia, para a melhoria dos nossos produtos e serviços!
Informamos que nossa equipe responsável vai entrar em contato através do seu telefone, aguardamos seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Seguimos à disposição e agradecemos o contato!
Equipe Garantia da Qualidade e Segurança Torrefação dos Cafés Cooxupé.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 10:59
Por favor entrar em contato via e-mail, WhatsApp ou através desta plataforma pois não tenho disponibilidade para atender ligações. Grata!
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 09:16
Aguardo resolução pois mesmo após o contato nada foi feito!
Réplica da empresa
16/09/2025 às 10:42
Olá Jessica Mara Caetano Santanna, recebemos suas informações no ultimo dia 11/09/*******, agradecemos o envio. Estamos seguindo com protocolo de avaliação das informações e do produto. Em breve retornamos com um parecer!
Seguimos à disposição e agradecemos o contato!
Equipe Garantia da Qualidade e Segurança Torrefação dos Cafés Cooxupé.
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 14:21
Recebi o retorno da empresa, mas não considero minha reclamação resolvida. O produto adquirido apresentou problema, não tive direito a reembolso por falta de nota fiscal (mesmo sendo obrigação do fornecedor garantir a qualidade independente do comprovante), e a reposição oferecida não chegou à minha residência, ficando retida em agência dos Correios por restrição logística.
Ou seja, continuo sem o devido ressarcimento, sem receber o produto em mãos e sem nenhuma solução efetiva. O atendimento não foi satisfatório, a empresa não assumiu sua responsabilidade como prevê o Código de Defesa do Consumidor e deixou o problema nas costas do cliente.
Registro aqui minha insatisfação e reitero que a Cooxupé não resolveu minha demanda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 07:46
Olá prezada Sra. Jessica,
Agradecemos sua devolutiva e lamentamos que ainda se sinta insatisfeita com o atendimento prestado.
Reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada e, conforme já informado, não foi identificado defeito ou vício no produto a partir das avaliações técnicas realizadas. Ainda assim, em caráter de boa-fé e visando à sua satisfação, oferecemos a reposição do item, sem qualquer custo.
Quanto ao reembolso, ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente a possibilidade de solicitar ressarcimento quando comprovada a aquisição e constatado defeito no produto.
Em relação à entrega, a empresa realizou o envio da reposição, mas os Correios informaram restrição de entrega domiciliar para a localidade, sendo disponibilizada a retirada em agência próxima. Essa medida não decorre de decisão da empresa, mas de critérios de segurança e logística adotados pelos Correios, fora de nossa esfera de controle.
Dessa forma, entendemos que as alternativas cabíveis foram oferecidas e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo de retirada junto à agência indicada.
Seguimos comprometidos em prestar atendimento transparente e responsável, dentro do que a legislação prevê e das condições operacionais disponíveis.
Atenciosamente,