Café tradicional Evolutto 500g com bicho e sem resposta da empresa

Claro segue a versão revisada, incluindo a informação sobre o e-mail e o protocolo interno:

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada.

Informamos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade durante todo o processo produtivo, seguindo padrões reconhecidos internacionalmente. Além disso, possuímos certificações como a FSSC 22000 e ABIC, que asseguram a qualidade, segurança e identidade dos nossos produtos.

Esclarecemos ainda que não localizamos em nossos registros o e-mail mencionado em sua manifestação. Nosso canal de atendimento possui um protocolo interno rigoroso, no qual todas as mensagens recebidas geram retorno e registro de atendimento de forma sistemática, o que não ocorreu no caso informado.

Ressaltamos também que as orientações corretas de armazenamento estão descritas no verso da embalagem, incluindo a recomendação de manter o produto em recipiente limpo, seco, bem fechado e armazenado em local fresco e arejado após a abertura.

Dessa forma, considerando o relato de que o produto permaneceu parcialmente armazenado na embalagem original já aberta, não é plausível afirmar que a ocorrência mencionada tenha origem no processo produtivo, uma vez que fatores externos e condições de armazenamento após a abertura podem favorecer contaminações ambientais.

De toda forma, levamos todas as manifestações de consumidores com seriedade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos produtos oferecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Mateus Victor Silva - QSA

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada.

Informamos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade durante todo o processo produtivo, seguindo padrões reconhecidos internacionalmente. Além disso, possuímos certificações como a FSSC 22000 e ABIC, que asseguram a qualidade, segurança e identidade dos nossos produtos.

Esclarecemos ainda que não localizamos em nossos registros o e-mail mencionado em sua manifestação. Nosso canal de atendimento possui um protocolo interno rigoroso, no qual todas as mensagens recebidas geram retorno e registro de atendimento de forma sistemática, o que não ocorreu no caso informado.

Ressaltamos também que as orientações corretas de armazenamento estão descritas no verso da embalagem, incluindo a recomendação de manter o produto em recipiente limpo, seco, bem fechado e armazenado em local fresco e arejado após a abertura.

Dessa forma, considerando o relato de que o produto permaneceu parcialmente armazenado na embalagem original já aberta, não é plausível afirmar que a ocorrência mencionada tenha origem no processo produtivo, uma vez que fatores externos e condições de armazenamento após a abertura podem favorecer contaminações ambientais.

De toda forma, levamos todas as manifestações de consumidores com seriedade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos produtos oferecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Mateus Victor Silva - QSA