Bagagem danificada e ausência de registro da ocorrência pela companhia aérea
Não respondida
Niterói - RJ
10/08/2026 às 17:45
ID: 256096651
Assunto: Reclamação Bagagem danificada e ausência de registro da ocorrência.
Prezados, gostaria de registrar uma reclamação formal sobre um problema ocorrido durante minha viagem com a Copa Airlines.
Viajei no dia 26 de Julho no aeroporto Galeao (GIG), fiz escala no Panamá (PTY) e desembarquei em Austin (AUS) no dia 27 de julho.
No embarque, fui informada de que, devido à lotação do voo, seria necessário despachar minha bagagem de mão. Segui a orientação da equipe, e a bagagem foi etiquetada com os seguintes números: CM319698 e CM319684.
Ao chegar ao destino, recebi a bagagem danificada, com uma roda quebrada. Ainda no aeroporto, procurei o atendimento da companhia e preenchi toda a documentação solicitada. No entanto, ao entrar em contato com a Central de Atendimento posteriormente, fui surpreendida com a informação de que não existe qualquer registro da ocorrência no sistema.
Ou seja, fiz tudo corretamente, mas o caso aparentemente não foi lançado pela equipe no aeroporto. Tenho os comprovantes, etiquetas e documentos que comprovam que o atendimento foi realizado. Essa situação tem causado grande transtorno. Tenho 68 anos, estou viajando sozinha e ainda terei vários deslocamentos pela frente carregando uma mala que foi danificada enquanto estava sob responsabilidade da companhia.
Solicito, portanto, que o caso seja localizado ou registrado imediatamente e que a Copa Airlines providencie a solução cabível para o dano causado à minha bagagem, conforme a política da empresa e os direitos do passageiro.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Mary Rose Goulart Coelho Porto
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