Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/06/2026 às 15:42

ID: 252555501

Prezados,

Acabo de desembarcar em El Salvador, em voo operado pela Copa Airlines, e venho registrar formalmente que minha capa de transporte de pranchas de surfe foi entregue danificada, conforme demonstram as fotografias anexadas.

A capa apresenta diversos rasgos, o que evidencia dano ocorrido durante o transporte da bagagem. Também anexo a etiqueta de identificação da bagagem para facilitar a localização do despacho.

Ao desembarcar, tentei registrar a ocorrência no aeroporto, porém não consegui realizar a reclamação no balcão da companhia e, desde então, não encontrei um canal efetivo de atendimento para formalizar o ocorrido, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui para registrar o dano e buscar uma solução.

Informo ainda que ainda não foi possível verificar integralmente o estado das três pranchas transportadas, pois acabei de chegar ao destino. Assim que conseguir abrir a capa e realizar uma inspeção detalhada, verificarei se houve danos também nas pranchas. Caso sejam constatadas avarias, complementarei esta reclamação com as respectivas fotografias e informações.

Ressalto ainda que paguei uma taxa adicional específica para o transporte das pranchas, justamente por se tratar de bagagem especial, esperando que fossem transportadas com o devido cuidado. É inadmissível que, mesmo após o pagamento desse valor extra, a bagagem tenha sido entregue danificada, demonstrando falha na prestação do serviço e no manuseio do equipamento.

Solicito que a Copa Airlines:

* Registre formalmente esta ocorrência de bagagem danificada;
* Informe o procedimento para reparação ou indenização pelos danos causados à capa;
* Caso sejam constatados danos às pranchas, proceda também à devida indenização, nos termos da legislação aplicável.

Registro esta reclamação para comprovar que o dano foi comunicado imediatamente após minha chegada ao destino, uma vez que não consegui realizar o registro no aeroporto por circunstâncias alheias à minha vontade.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da companhia.

Atenciosamente,
Leonardo Vasconcellos