Cancelamento de Compra de Passagens

Question

No dia 21/11, efetuei a compra de 2 passagens pela Copa Airlines. Eu iria para o Panama com amigos. Porem, no mesmo dia, horas depois, fui internado no Hospital por conta de um Infarto Renal. Somente tive alta do hospital no dia 26/11 (Atestado de alta em anexo), e no dia 27/11 tive consulta com o medico vascular que vai seguir me tratando, e ele vetou completamente a minha ida, pois precisarei usar medicacao anticoagulante por uns meses. Por isso, entrei no site para cancelar as reservas e solicitar o reembolso do meu dinheiro. Inclusive, quando eu estava cancelando as compras pelo site, apareceu que eu seria reembolsado no valor integral das duas reservas (prints em anexo). Porem, ate agora nao fui reembolsado. Lembro que, para alem da minha questao medica, segundo o CDC, Art. 49  O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Portanto, sei que estou amparado pela lei mesmo se estivesse com a saude perfeita. Aguardo a resolucao da questao o quanto antes, para nao ter que tomar as medidas cabiveis. Grato.