Cancelamento de voo e falta de assistência material no retorno de viagem
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/08/2026 às 18:19
ID: 256003467
Adquiri, juntamente com minha esposa, passagens aéreas para retornar de Nova York (JFK) para Belo Horizonte (CNF) no dia 24/02/2026, com conexão no Panamá. Esse era o último dia das nossas férias, e eu precisava retornar ao trabalho no dia seguinte.
Ao chegarmos ao aeroporto, fomos surpreendidos com o cancelamento do voo, sem qualquer explicação. Após enfrentarmos uma longa fila no balcão da companhia, fomos informados apenas de que seríamos reacomodados em um voo três dias depois, sem nos oferecerem qualquer alternativa mais próxima, embora houvesse possibilidade de realocação em voos anteriores.
Durante todo esse período, a companhia aérea não prestou a assistência material obrigatória. Tivemos que arcar sozinhos com hospedagem, alimentação, transporte e demais despesas, totalizando milhares de reais em gastos inesperados.
Como consequência, chegamos a Belo Horizonte com aproximadamente 72 horas de atraso. Além de todo o desgaste físico e emocional causado pela situação, ainda sofri prejuízo financeiro, pois não consegui retornar ao trabalho na data prevista e tive desconto em meu salário.
É extremamente frustrante passar por uma situação como essa. A companhia simplesmente cancelou nosso voo, não apresentou justificativa, não ofereceu a assistência devida e ainda nos obrigou a permanecer três dias no exterior às nossas próprias custas. Espero que a empresa reconheça sua falha, reembolse todos os prejuízos causados e trate seus passageiros com o respeito que merecem.