Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

03/09/2026 às 14:54

ID: 257608355

Fiz uma compra na copa airlines no dia 24/7/26.
compra das passagens aéreas da Copa Airlines realizada por meio da nossa agência.

Após a sua informação de que constava em sua fatura uma cobrança adicional no parcelamento, fizemos a conferência da emissão junto à consolidadora responsável pelo processamento da reserva e verificamos o comprovante/recibo oficial da transação emitida pela Copa Airlines.

No documento consta o valor total da compra e a condição de pagamento contratada, sendo o valor correspondente às passagens aéreas parcelado em 6 (seis) vezes.

É importante esclarecer que o valor total apresentado no recibo é composto por:

Valor da tarifa aérea;
Taxas de embarque;

As taxas de embarque não são parceladas e, por esse motivo, aparecem na fatura do cartão como uma cobrança única, separada do parcelamento da tarifa aérea. Essa cobrança é normal e faz parte do valor total apresentado no recibo.

Já o valor referente à tarifa aérea foi processado para pagamento em 6 parcelas, conforme consta expressamente no comprovante da compra.

Entretanto, na fatura do cartão estão sendo apresentadas 7 parcelas do mesmo valor, quando a transação realizada e autorizada pela Copa Airlines/consolidadora estabelece somente 6 parcelas.

Dessa forma, a sétima parcela apresentada na fatura não consta no comprovante de venda nem na condição de parcelamento registrada no momento da emissão.

Estamos anexando o comprovante da transação para que seja possível verificar:

O valor total efetivamente cobrado pela emissão; (R$ 10.313,52)
O valor correspondente às taxas; (R$ 2.052,36)
A condição de parcelamento da tarifa aérea em 6 vezes. (R$ 8.261,16 = 6 x R$ 1.376,86)
Solicitamos, portanto, que este documento e este esclarecimento sejam apresentados à administradora do cartão/banco para uma nova análise da cobrança, especialmente da parcela adicional que está sendo apresentada na fatura.

Da parte da agência e da consolidadora, o registro da venda demonstra que a transação foi realizada em 6 parcelas, não havendo solicitação ou registro de parcelamento em 7 vezes.

Comunico que estou desde os dia 01/08/2026 tentando resolver a situação com a XP via chat, email e telefone (cerca de 6 ligações) sem uma resolução da empresa. O que configura uma falta de respeito com um cliente de anos.
O pessoal do telefone afirma que passará ao time interno e esta nao se comunica nem resolve em 28 dias.
Aguardo para logo uma resposta e resolução.
Joyce utzig