Comprei bagagem extra errada e a Copa Airlines não quer corrigir ou reembolsar
Não respondida
Ipatinga - MG
22/09/2026 às 23:12
ID: 259805727
Realizei uma compra de bagagem adicional junto à Copa Airlines para um dos trechos da minha viagem. No entanto, por um erro no momento da contratação, a bagagem foi vinculada ao trecho incorreto, Aruba - Panamá sendo que deveria ter sido Panamá - Belo Horizonte.
O ponto principal é que percebi o erro imediatamente após finalizar a compra e entrei em contato com a Copa Airlines para solicitar a correção da contratação, buscando transferir a bagagem para o trecho correto, se tivesse diferença da tarifa pagaríamos a diferença sem problemas. Caso a alteração não fosse possível, solicitei o cancelamento e o respectivo reembolso do valor pago.
Apesar de ter comunicado o erro imediatamente, a companhia informou que não seria possível alterar o trecho e que também não haveria possibilidade de reembolso, que eu poderia tentar conversar no quiche da companhia na hora do meu embarque, coisa que eu fiz mas falaram que não poderiam fazer nada, mesmo eu não tendo nenhuma mala para despachar, sendo uma contratação recém-realizada e que ainda não foi utilizada.
Considero que a situação merece uma análise individualizada, pois não estou solicitando o reembolso de um serviço já utilizado, mas sim a correção de uma contratação realizada por engano e comunicada à companhia imediatamente após a compra, protocolo *****.
Dessa forma, solicito que a Copa Airlines reavalie o caso e, como solução, realize a transferência da bagagem para o trecho correto. Caso isso não seja tecnicamente possível, solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor.
Aguardo uma solução para a minha demanda.
Caso precise tenho a ligação gravada com o atendente, cartões de embarque e outros documentos caso precise.