Copa Airlines

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Porto Alegre - RS

24/07/2026 às 10:49

ID: 254735477

No dia 20/07/2026, adquiri junto à Copa Airlines o serviço PriceLock, pagando R$ 200,00 para garantir, pelo período de 7 dias, a tarifa da passagem de ida Porto Alegre (POA) Punta Cana (PUJ) para dois passageiros (*****).

Dentro do prazo de validade do PriceLock (dia 23/07), decidi exercer o direito pelo qual paguei e concluir a compra das passagens.

Utilizei exatamente o mesmo cartão de crédito, de minha titularidade, que havia sido aceito pela própria Copa Airlines para a contratação do PriceLock.

O pagamento foi processado normalmente e recebi o e-mail "Your reservation is processing", demonstrando que a compra havia sido encaminhada para emissão.

Poucos segundos depois, para minha surpresa, recebi um novo e-mail intitulado "Action Needed: Your Reservation has Been Cancelled and Ticket Has Not Been Issued", informando que a emissão havia sido cancelada porque "as informações de pagamento não puderam ser validadas".

Imediatamente entrei em contato com a central de atendimento da Copa Airlines, por meio do protocolo n *****, buscando entender qual teria sido a suposta inconsistência e de que forma eu poderia validar o pagamento para concluir a compra.

Entretanto, nenhum atendente soube informar qual era o problema, apenas me orientaram para entrar em contato no [email protected] explicando o caso e enviando uma cópia da minha identidade.

Encaminhei uma reclamação para este email (protocolo *****)e recebi apenas uma resposta padronizada informando que minha reserva havia sido cancelada durante a validação do pagamento e sugerindo que eu simplesmente realizasse uma nova reserva pelo site.

Essa solução é completamente inadequada.

O objetivo do PriceLock é justamente garantir que o consumidor possa adquirir posteriormente a passagem pelo valor reservado. Eu cumpri integralmente minha parte da contratação:

- paguei pelo serviço de PriceLock;
- tentei concluir a compra dentro do prazo de validade;
- utilizei o mesmo cartão de crédito aceito anteriormente pela própria companhia;
- o pagamento chegou a ser processado;
- fui impedido exclusivamente por um procedimento interno da Copa Airlines.

Não é razoável que um problema interno da companhia faça com que eu perca exatamente o benefício pelo qual paguei.

Caso eu realize uma nova reserva, terei que pagar uma tarifa superior, suportando um prejuízo que não foi causado por mim.

A situação afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os deveres de boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação do serviço, além de transferir ao consumidor as consequências de uma falha operacional da própria fornecedora.

Ressalto que possuo toda a documentação comprobatória do ocorrido, incluindo:

- comprovante de pagamento do PriceLock;
- comprovante da tentativa de compra das passagens;
- e-mail "Your reservation is processing";
- e-mail de cancelamento da emissão;
- protocolo de atendimento telefônico n *****;
- resposta encaminhada pelo SAC da Copa Airlines.

O que solicito é simples e razoável:

Que a Copa Airlines possibilite a emissão das passagens pela tarifa originalmente garantida pelo PriceLock, ou apresente outra solução equivalente que preserve o benefício contratado, uma vez que tentei concluir a compra dentro do prazo e fui impedido exclusivamente por uma falha no processo interno de validação da própria companhia.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, evitando que seja necessário buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos sofridos.