Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

20/07/2026 às 03:30

ID: 254312729

No dia 20/07/2026, compareci ao Aeroporto Internacional de Brasília para embarcar em voo da Copa Airlines com destino a Boston (BOS), acompanhado do meu cachorro.

Antes da viagem, entrei em contato com a Copa Airlines especificamente para confirmar se toda a documentação exigida para o transporte do meu cachorro estava correta e se ele poderia embarcar normalmente. A própria companhia analisou minha solicitação e confirmou oficialmente a reserva do meu cachorro apenas dois dias antes do voo, sem informar qualquer impedimento ou restrição para o transporte de cães com destino a Boston.

Confiando integralmente nessa confirmação, providenciei toda a documentação exigida pelas autoridades dos Estados Unidos, incluindo os documentos requeridos pelo CDC (Centers for Disease Control and Prevention) para o retorno de um cão vacinado nos Estados Unidos. Além disso, tive elevados gastos com exames veterinários, emissão de certificados, transporte, deslocamentos, hospedagem e demais despesas necessárias para realizar a viagem.

Entretanto, somente no momento do check-in, já no aeroporto, fui surpreendido com a informação de que a Copa Airlines possuía uma política interna que impediria o transporte de cães para Boston, alegando que essa política estaria em vigor desde fevereiro de 2026.

Essa justificativa é contraditória e inaceitável. Se essa política realmente existia há vários meses, a companhia jamais deveria ter aceitado minha solicitação nem confirmado a reserva do meu cachorro dois dias antes da viagem. A falha não está na existência da política, mas sim no fato de a empresa ter confirmado a reserva e somente informar a impossibilidade de embarque quando eu já estava no aeroporto, impossibilitando qualquer alternativa viável.

A conduta da empresa demonstra clara falha na prestação do serviço, deficiência na comunicação com o consumidor e descumprimento da confiança legítima criada pela própria confirmação da reserva. Toda minha viagem foi planejada com base na autorização concedida pela Copa Airlines.

Em razão dessa falha, sofri diversos prejuízos financeiros, incluindo despesas com documentação internacional, atendimento veterinário, certificados, transporte, hospedagem, alimentação, deslocamentos, alteração dos planos de viagem e demais custos decorrentes da negativa de embarque. Além disso, fui impedido de retornar aos Estados Unidos conforme programado, ocasionando transtornos pessoais e profissionais significativos.

Ressalto que não houve qualquer irregularidade na documentação do meu cachorro, que atendia às exigências das autoridades americanas. A negativa ocorreu exclusivamente em razão de uma política interna alegada pela própria companhia, política esta que deveria ter sido aplicada antes da confirmação da reserva, e não apenas no momento do embarque.

A situação é ainda mais grave porque demonstra uma falha no processo interno da empresa: a Copa Airlines aceitou e confirmou uma reserva que, segundo sua própria justificativa, nunca poderia ter sido aceita. Isso caracteriza informação inadequada ao consumidor e quebra da boa-fé objetiva que deve nortear a relação de consumo.

Solicito que a Copa Airlines apresente explicação formal sobre o motivo pelo qual confirmou a reserva do meu cachorro e, posteriormente, negou seu embarque com base em uma política que afirma estar vigente desde fevereiro de 2026.

Solicito também o reembolso integral de todos os prejuízos materiais decorrentes dessa falha, incluindo despesas com documentação, exames veterinários, certificados, transporte, hospedagem, deslocamentos, remarcações e demais gastos comprovados, bem como que a empresa apresente uma proposta de compensação pelos transtornos causados e adote medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação.