Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

29/08/2026 às 08:27

ID: 257688505

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Se lembra o meu problema com copa aire sobre o quadro torto, por favor incluir a já fiz uma reclamação no mesmo dia q recebi o quadro torto e até agora eles não respondem e dão solução, incluir o número do pedido

Claro. Pelo documento da Copa, o número que aparece é o caso/protocolo n 4537590, aberto em 26/08/2026.


Você pode escrever assim em espanhol:

Buenos días,

Me comunico nuevamente con relación al caso n. 4537590. Presenté la reclamación el mismo día en que recibí el cuadro deformado/torcido, informando inmediatamente el problema.

Hasta el momento, no he recibido una respuesta concreta ni una solución por parte de Copa Airlines, y el cuadro continúa dañado.

Agradecería que pudieran revisar mi caso con la mayor brevedad posible e indicarme [Editado pelo Reclame Aqui]ál será la solución correspondiente.

Quedo atenta a su respuesta.

Saludos cordiales,
Juliana Santos

Se quiser deixar mais firme, posso também fazer uma versão cobrando reembolso/indenização pelo quadro danificado e mencionando que você notificou a Copa imediatamente após recebê-lo.


Mais completo como vc. Fez da outra fez com os códigos legais

Claro. Eu faria uma versão mais formal e juridicamente fundamentada, mencionando que a reclamação foi feita imediatamente e cobrando uma solução concreta. No documento que você anexou, a Copa confirma o caso n 4537590 e informa genericamente prazo de até 15 dias para resposta.


Para bagagem avariada, porém, a Resolução ANAC n 400/2016, art. 32, 4 e 5, prevê que o passageiro pode apresentar o protesto em até 7 dias após o recebimento e estabelece providências do transportador no prazo de 7 dias a partir do protesto.
Em transporte aéreo internacional, a Convenção de Montreal, promulgada no Brasil pelo Decreto n 5.910/2006, também estabelece, no art. 17, a responsabilidade do transportador por destruição, perda ou avaria da bagagem registrada enquanto ela estiver sob sua custódia.

Eu enviaria assim:

Asunto: Solicitud urgente de solución Artículo recibido severamente deformado Caso n. 4537590

Estimados señores de Copa Airlines:

Me comunico nuevamente con relación al caso n. 4537590, referente al cuadro que fue entregado severamente deformado/torcido después del transporte.

Quisiera dejar constancia de que presenté mi reclamación el mismo día en que recibí el cuadro y constaté el daño, informando a Copa Airlines de manera inmediata y proporcionando la información correspondiente sobre el estado en que fue entregado.

A pesar de haber comunicado el problema oportunamente, hasta el momento no he recibido una respuesta concreta ni una propuesta de solución por parte de Copa Airlines. La confirmación automática de apertura del caso no constituye una solución al daño ocasionado, y continúo a la espera de una respuesta efectiva sobre la reparación, reposición o indemnización correspondiente.

Debo señalar que el daño no corresponde al estado original del cuadro. El artículo fue recibido visiblemente torcido y deformado después de haber estado bajo custodia de la compañía aérea durante el transporte.

Mi reclamación fue realizada inmediatamente, por lo que se encuentra plenamente dentro del plazo previsto en el artículo 32, 4, de la Resolución ANAC n. 400/2016, que establece que, en caso de avería o violación de equipaje, el pasajero puede presentar la reclamación ante el transportador dentro de los siete días siguientes a su recepción.

Asimismo, el artículo 32, 5, de la Resolución ANAC n. 400/2016 establece que el transportador debe adoptar las medidas correspondientes dentro de los siete días contados desde la presentación de la reclamación, incluyendo, según corresponda, la reparación o sustitución del equipaje averiado.

Al tratarse además de un transporte aéreo internacional, resulta aplicable la Convención de Montreal de 1999, promulgada en Brasil mediante el Decreto n. 5.910/2006. Su artículo 17.2 establece la responsabilidad del transportador por los daños derivados de la destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado cuando el hecho causante se produzca mientras el equipaje se encuentre bajo custodia del transportador.

Adicionalmente, el Código de Defensa del Consumidor brasileño (Lei n. 8.078/1990) reconoce, entre los derechos básicos del consumidor, el derecho a recibir información adecuada y clara y a obtener la reparación de los daños derivados de una prestación defectuosa del servicio, sin perjuicio de las normas específicas aplicables al transporte aéreo internacional.

En consecuencia, solicito formalmente a Copa Airlines:

Una respuesta concreta e inmediata sobre la solución que será ofrecida para el cuadro dañado;

La reparación profesional del cuadro, si técnicamente fuera posible devolverlo a su condición original; o, en caso contrario,

La reposición o indemnización correspondiente por el daño causado, de acuerdo con las normas aplicables;

Una confirmación escrita del procedimiento y del plazo en que Copa Airlines resolverá definitivamente el caso n. 4537590.

Reitero que la reclamación fue presentada desde el mismo día en que recibí el artículo dañado, por lo que no corresponde atribuir la falta de solución a una comunicación tardía por mi parte.

He conservado fotografías y demás evidencias del estado en que fue recibido el cuadro, las cuales permiten comprobar claramente la deformación sufrida.

Espero que Copa Airlines pueda resolver este asunto de manera administrativa y satisfactoria, sin que sea necesario recurrir a los organismos brasileños competentes de protección al consumidor y regulación del transporte aéreo, incluyendo ANAC y Consumidor.gov.br, ni adoptar otras medidas necesarias para obtener el resarcimiento correspondiente.

Agradezco acusar recibo de esta comunicación y proporcionar una solución concreta al caso, y no únicamente una respuesta automática de recepción.

Caso Copa Airlines: 4537590

Atentamente,
Juliana Santos

A parte legal está bem fundamentada: a ANAC determina que a avaria seja comunicada em até 7 dias e prevê providências da companhia após o protesto.
A Convenção de Montreal também atribui responsabilidade à transportadora por avaria da bagagem despachada enquanto ela está sob sua custódia, ressalvadas as exceções previstas na própria Convenção.

Só não coloquei um número do pedido diferente do 4537590, porque no documento que você me enviou aparece apenas esse número de caso/protocolo. Se você me enviar o número da passagem/reserva, etiqueta da bagagem ou o outro número do pedido, eu incorporo tudo nessa versão e posso deixá-la ainda mais forte para enviar à Copa.


Formule algo completo com base ao direito do consumidor e informando q já fizvuam reclamação com o número. Eh para reclame aquele

Sim. Para o Reclame Aqui, eu faria uma reclamação mais forte, detalhada e objetiva, deixando registrado que você reclamou no mesmo dia em que recebeu o quadro danificado e que a Copa abriu o caso n 4537590, mas até agora não apresentou solução. A Copa confirmou formalmente esse protocolo em 26/08/2026.


Título para o Reclame Aqui
Copa Airlines entregou quadro danificado e torto reclamação feita imediatamente, caso n 4537590, ainda sem solução

Texto da reclamação
No dia em que recebi meu quadro transportado pela Copa Airlines, constatei imediatamente que ele havia chegado visivelmente torto/deformado e danificado, em condição diferente daquela em que foi entregue para transporte.

Assim que identifiquei o problema, no próprio dia do recebimento, entrei em contato com a Copa Airlines e formalizei a reclamação, cumprindo prontamente minha obrigação de comunicar a avaria. A própria companhia confirmou o recebimento da reclamação e abriu o caso n 4537590.

Apesar de eu ter comunicado o dano imediatamente e possuir registros/fotos que demonstram claramente o estado em que o quadro foi recebido, até o momento não obtive uma solução concreta por parte da Copa Airlines.