Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 18:03

ID: 249641141

Venho registrar minha insatisfação com a COPA Airlines pela falta de cuidado com nossas bagagens e pela ausência total de retorno após a abertura da solicitação.


Na viagem de ida, uma mala grande despachada foi devolvida danificada. Já foi extremamente frustrante chegar ao destino e encontrar nossa bagagem quebrada.


Porém, na viagem de volta, a situação piorou ainda mais. A companhia obrigou o despacho até das malas de mão e, quando fomos retirá-las no desembarque, encontramos mais duas malas danificadas, incluindo uma mala personalizada do meu filho e outra mala adicional.


Ou seja, tivemos um total de 3 malas danificadas durante a viagem.


Ainda no aeroporto, procuramos atendimento imediatamente ao perceber os danos. A funcionária informou que, devido ao horário, não havia atendente disponível para abrir a reclamação presencialmente. Ela orientou que todo o procedimento fosse realizado pelo site da companhia, inclusive explicou o passo a passo, o qual eu gravei em vídeo para comprovação.


Seguimos exatamente as orientações passadas, realizamos o procedimento pelo site e enviamos toda a documentação necessária. Porém, até o momento, não tivemos qualquer retorno por e-mail, sequer uma posição sobre análise, reparo ou reembolso dos prejuízos causados.


É extremamente decepcionante a falta de cuidado com as bagagens dos passageiros e, principalmente, a falta de suporte após o ocorrido.


Solicito:


* Retorno imediato da companhia;

* Solução para os danos causados nas 3 malas;

* Reparo, substituição ou ressarcimento dos prejuízos;

* Posicionamento oficial sobre o protocolo já aberto.


Tenho fotos das malas danificadas, gravação da funcionária orientando o procedimento e comprovantes do contato realizado.


Aguardo solução urgente.