Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2026 às 16:49

ID: 259657157

Conforme ja relatado no portal da ANAC (protocolo 2026.08/020673), em 26 de março de 2026 foi solicitada, por meio do programa ConnectMiles, a emissão das passagens dos passageiros ***** e ***** para os voos domésticos acima relacionados, operados pela GOL Linhas Aéreas.

Para essa emissão foram utilizadas 50.000 milhas ConnectMiles, além do pagamento de US$ 43,00 em taxas, correspondentes a US$ 21,50 por passageiro.

Após a solicitação, foi gerado o localizador GOL ABUSAI. Entretanto, a emissão não foi concluída corretamente. A passagem permanece sem confirmação definitiva no sistema da GOL e não foi fornecido número de bilhete eletrônico de 13 dígitos que comprove a efetiva emissão dos bilhetes.

Apesar da existência do localizador, os passageiros não possuem garantia efetiva de embarque enquanto não houver bilhete eletrônico válido associado à reserva.

A falha foi comunicada à Copa Airlines/ConnectMiles, gerando o protocolo 4388329. Contudo, até o presente momento, a empresa não apresentou solução definitiva nem forneceu os números dos bilhetes eletrônicos.

As 50.000 milhas estavam válidas em 26 de março de 2026, data em que foram utilizadas para solicitar a emissão. Durante o período em que a ocorrência permaneceu pendente de solução, as milhas expiraram.

Essa expiração ocorreu enquanto os passageiros aguardavam a correção de uma falha operacional de emissão. Portanto, suas consequências não podem ser transferidas aos passageiros, que apresentaram milhas válidas, pagaram as taxas solicitadas e receberam um localizador para a viagem.

A presente reclamação não trata apenas da validade de pontos de um programa de fidelidade. Trata-se de falha na prestação de serviço de transporte aéreo, pois foram utilizadas 50.000 milhas e pagas as respectivas taxas para a emissão de passagens específicas, tendo sido criado um localizador na companhia operadora sem que os bilhetes fossem efetivamente confirmados e emitidos.

Os passageiros planejaram a viagem com base na reserva criada em 26 de março de 2026. Sem a confirmacao, tiveram que comprar novo voo. Logo, solicitamos as milhas de volta com prazo decente de utilizacao dado erro da cia aerea.

PEDIDO:
Diante dos fatos, solicito:
Estorno das milhas em sua completude com validade de pelo menos 1 ano, de forma imediata referente aos bilhetes dos passageiros ***** e *****. E tambem o valor das taxas de embarque ou valor em milhas das taxas gerais ja pagas.

Passageiros: ***** e *****
Data da solicitação da emissão: 26 de março de 2026
Programa responsável pela emissão: ConnectMiles/Copa Airlines
Companhia operadora dos voos: GOL Linhas Aéreas
Localizador GOL: ABUSAI
Protocolo de atendimento: 4388329

Rota de ida: São Paulo/Congonhas (CGH) Maceió (MCZ) Salvador (SSA)
Rota de retorno: Salvador (SSA) São Paulo/Congonhas (CGH), voo direto
Milhas utilizadas: 50.000 milhas ConnectMiles no total.

Taxas pagas:
* Ida: US$ 11,50 por passageiro, totalizando US$ 23,00;
* Retorno: US$ 10,00 por passageiro, totalizando US$ 20,00;
* Total pago pelos dois passageiros: US$ 43,00.

ITINERÁRIO

Ida 8 de outubro de 2026:
* Voo ***** São Paulo/Congonhas (CGH) para Maceió (MCZ);
* Voo ***** Maceió (MCZ) para Salvador (SSA).

Retorno 12 de outubro de 2026:
* Voo ***** Salvador (SSA) para São Paulo/Congonhas (CGH), direto.