Correção do nome do passageiro
Não resolvido
Florianópolis - SC
29/02/2024 às 08:16
ID: 183575713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/02/******* adquiri passagens da Copa Airlines para voar de Florianópolis/SC para Austin/TX EUA em 15/07, retorno em 05/08, para 3 passageiros. O site da Copa Airlines estava um pouco lento e a sessão de compra estava finalizando antes de conseguir preencher os dados; tentei por 3 vezes. Quando consegui, um dos sobrenomes de um dos passageiros ficou errado. Quando recebi os emails das confirmações da compra com os tickets, notei o erro no sobrenome. Entrei em contato com a empresa imediatamente em 25/02/******* e encaminhei o passaporte com o nome correto - caso 2311510 no contact center. Em 28/02/*******, a Copa Airlines me respondeu, negando a ******* que "por políticas da empresa, não é possível fazer a correção, pois tem voos operados por outras companhias aéreas". A Cia aérea no caso é a GOL, que fará somente um trecho da volta, de Guarulhos (GRU) a Florianópolis (FLN) e, 06/08. Há a resolução N ******* da ANAC que diz "o erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro ao passageiro; cabendo ao passageiro solicitar a correção até o momento do check in ( 1, art. 8). procuro corrigir ese problema para não ter que comprar outra passagem.
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Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 23:39
Tentei resolver o problema dentro dos 7 dias após a compra. Não consegui e, no sétimo dia, parti o localizador dos bilhetes em dois (sim, há esta opção), isolando somente o que havia problema. Então, pedi a devolução integral do valor do referido bilhete, conforme a legislação brasileira (Lei do Consumidor). Felizmente, a Copa Air Lines devolveu o valor integral da passagem com problema no nome no cartão de crédito. Tive que comprar novo bilhete, com o nome correto, gastando cerca de US$******* a mais, devido aos 7 dias de demora. Aprendi a lição, porém não consigo entender por que no ano de *******, século XXI, não é possível trocar o nome do passageiro mesmo numa compra que envolva empresas aéreas parceiras, ou outro tipo de solução para o problema; não adianta anorma da ANAC. Fica a reclamação e a dica para que tenham tranquilidade na hora de aproveitar melhor as promoções de vendas de passagens aéreas por qualquer cia aérea: se errar o nome, verifique se há possibilidade de comprar novo bilhete com nome certo o quanto antes, e pedir o ressarcimento ou devolução da compra que haja problema, fazendo a divisão do localizador. Não perca tempo tentando resolver o problema no SAC da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5