Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/03/2018 às 21:35

ID: 33557479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz reserva de duas passagens aéreas no site da Copa Airlines no dia 25/02/18, escolhendo como forma de pagamento o boleto bancário, que deveria ser pago em até 48 horas. O pagamento do boleto foi feito na manhã do dia 26/02/18 e o mesmo informava que a confirmação da passagem aérea seria enviada em até 5 dias por email. No dia 01/03/18, entrei em contato com o telefone******* para saber alguma posição e o atendente Carlos me pediu que enviasse um email com o boleto pago escaneado. ******* por mim e o mesmo confirmou o recebimento. A partir daí, nas diversas tentativas de contato que já tive com a empresa pelo call center, eles me passam uma informação de prazo diferente. O prazo de 05 dias para envio do e-ticket que constava no boleto encerrou-se ontem dia 05/03/18, e para minha surpresa ao ligar para a empresa, recebi a informação de que deveria reenviar o email com o boleto pago. Mais uma vez a solicitação deles foi atendida por mim. Noto que existe um total despreparo dos atendentes sempre com informações desencontradas e pedindo que eu aguarde mais 48 horas. Solicito um posicionamento com relação ao real prazo para o envio da confirmação do e-ticket, ou que o prazo informado no boleto pago de 5 dias seja cumprido para que eu possa dar continuidade no planejamento da minha viagem.