Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/09/2026 às 16:36

ID: 258062885

Estou registrando esta reclamação contra a Copa Airlines devido ao extravio da minha bagagem durante minha viagem para Cartagena, na Colômbia.

Dados da viagem:

* Destino: Cartagena de Indias (CO)
* N da reserva Decolar: *****
* Número de reserva: *****
* Passageiro: *****
* Companhia aérea: Copa Airlines
* Voo: *****
* Data da viagem: 12/08/2026

Minha mala principal, onde estavam minhas roupas e todos os meus produtos de higiene pessoal, não foi entregue quando cheguei ao destino. A bagagem somente foi localizada e entregue um dia depois.

Pode parecer que apenas um dia não seja muito tempo, mas é preciso considerar a situação real de um passageiro que chega a outro país sem sua bagagem, especialmente em Cartagena, onde o calor é intenso e a exposição ao sol é muito forte.

Todos os meus produtos de higiene e proteção solar estavam dentro da mala. Por conta do extravio, fiquei praticamente apenas com a roupa que estava usando no momento do desembarque e precisei andar pela cidade sem protetor solar e sem meus produtos pessoais.

O resultado foi extremamente desagradável: um único dia de exposição ao sol foi suficiente para detonar minha pele. Sofri uma forte queimadura solar, minha pele começou a descascar e surgiram manchas no rosto e em outras partes do corpo.

O meu maior problema agora é justamente o meu rosto. Estou preocupado com as manchas e com a possibilidade de precisar realizar tratamento dermatológico para recuperar minha pele e reduzir as marcas deixadas pela exposição solar.

É importante deixar claro: essa situação não foi causada por mim. Eu estava com meus produtos de proteção e higiene dentro da bagagem que a própria companhia aérea deveria ter transportado e entregue corretamente no destino.

Além do transtorno de ficar sem minhas roupas e pertences pessoais em outro país, tive consequências físicas que permanecem mesmo depois do término da viagem.

Considero inadmissível a falta de organização e o desrespeito da Copa Airlines com seus passageiros. Uma empresa aérea precisa entender que extraviar uma bagagem não significa simplesmente fazer o cliente esperar algumas horas ou até o dia seguinte. Existe uma pessoa por trás daquela mala, com compromissos, necessidades básicas e condições específicas no destino.

No meu caso, um dia sem a minha bagagem foi suficiente para causar um problema que pode permanecer por muito mais tempo.

Diante disso, solicito uma posição formal da Copa Airlines sobre o ocorrido e, principalmente, sobre a responsabilidade da companhia pelas consequências decorrentes do extravio da minha bagagem.

Quero saber como a Copa Airlines pretende proceder em relação aos custos de avaliação e tratamento da minha pele, incluindo o tratamento necessário para as manchas no rosto e no corpo.

Não considero suficiente receber um pedido de desculpas ou uma resposta automática. Estou buscando uma solução concreta para um problema que não foi causado por mim, mas sim por uma falha no serviço prestado pela companhia aérea.

É muito fácil vender uma passagem e prometer uma experiência de viagem. O verdadeiro compromisso com o cliente aparece justamente quando acontece um problema. E, infelizmente, o que encontrei foi desorganização, transtorno e falta de respeito.

Espero que a Copa Airlines tenha a responsabilidade de analisar seriamente o meu caso e apresentar uma solução, porque eu não deveria ter que arcar sozinho com as consequências de uma bagagem que a companhia não conseguiu entregar no prazo correto.

Aguardo um retorno urgente e uma posição concreta da Copa Airlines sobre o tratamento dos danos causados à minha pele e sobre a responsabilidade da companhia pelo ocorrido.