Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

01/05/2023 às 15:45

ID: 163825147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em meu voo (*******) de regresso de Cancun para o Brasil (CM326, CM *******) foi extraviada uma bagagem minha cujo registro foi efetuado (PIR) no aeroporto de Guarulhos pelo agente da Copa Airlines.
Segundo o agente que efetuou o registro da reclamação, em até 48h eu seria comunicado por telefone ou e-mail se foi ou não localizada a referida bagagem.
Decorridos as 48h sem nenhum contato, tentei ligar para o número de telefone*******) que anexaram no PIR, mas ninguém atendia!!!
Tentei efetuar a reclamação de extravio pelo site da Cia Aérea, mas não era possível, pois o agente da Copa no aeroporto de Guarulhos não anotou todas as informações, como por exemplo Número de Referência, sem o qual não foi possível completar o formulário pelo site.
Diante disso enviei e-mail para a empresa explicando o ocorrido e cobrando uma solução e me passaram formulário para preencher e reenviar e ficaram de verificar e me retornar, mas novamente sem resposta.
Passados alguns dias sem resposta liguei na empresa, que sempre dá a mesma informação: para eu aguardar contato. JÁ FORAM VÁRIAS LIGAÇÕES E E-MAILS SEM QUE HAJA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA.
O pior é que eu tenho seguro da viagem, mas a Seguradora exige comunicado da Copair informando que a bagagem não foi localizada, MAS A CIA. AÉREA NÃO ME DÁ ESSA INFORMAÇÃO POR ESCRITO PARA EU PODER CONTINUAR COM O REGISTRO DO SINISTRO JUNTO A SEGURADORA.