Mala despechada DANIFICADA e inutilizada!

Question

Boa noite,

Pelo segundo ano consecutivo estou tendo problemas com a Copa Airlines. Eu moro em São Paulo e no dia 8 de maio de ******* fiz um voo com conexão no Panamá para San Diego, Estados Unidos, e quando cheguei no meu destino final minha mala estava quebrada, sem uma das rodas.

Quando eu a encontrei quebrada, fiquei sem reação e não tive muito o que fazer, então decidi ir atrás de alguém que trabalha na Copa Airlines para saber o que eu deveria fazer, pois isso nunca havia acontecido comigo. A moça me indicou um e-mail, pediu para eu mandar as informações da mala, do voo, e fotos da minha bagagem que estava danificada. No aeroporto eu enviei tudo conforme solicitado, mas eu não imaginei que iria ficar sem resposta durante as duas semanas da minha viagem, e isso me causou ataques de ansiedade, pois eu sou uma pessoa que quero resolver tudo mais rápido possível, e eu sabia que poderia ter que gastar mais dinheiro no futuro pois teria que comprar uma nova mala e mandar despachar a mesma.

Eu comprei a mala que quebraram ano passado, ou seja, ela nao tinha nem 1 ano de uso, sendo que só a usei na viagem em que fiz ano passado em *******. Quando encontrei a mala danificada, a mesma estava impossível de usar durante a viagem, pois eu não estava conseguindo arrastá-la por conta da roda que estava faltando.
É uma mala média, estava pesando 23 quilos e pouco, eu tenho 31 anos mas tenho problemas na lombar, uma hérnia discal, e minha mãe tem 60 anos e tem um problema no coração, portadora de CDI, ou seja, estávamos com duas malas de mão de 10kgs, e duas malas grandes de 23kgs, sendo uma delas quebrada. Eu não tive escolha, e por conta da minha mãe doente, tive que levar toda a bagagem, ocasionando um travamento na minha lombar. Por conta desse ocorrido, passei a minha viagem inteira com dores,
deixando uma viagem dos sonhos e um pesadelo.

Após todo esse perrengue, por conta das minhas roupas e das minhas coisas eu tive que comprar outra mala, e a mesma me custou $******* dolares. Eu decidi levar a minha mala antiga de volta para o Brasil, pois achei que talvez tivesse algum conserto (o que eu descobri que não teria, Pois levei a minha mala para um especialista e o mesmo me disse que não haveria nenhum tipo de conserto que ela estava ******* por cento danificada), porém, eu descobri que deveria pagar $******* dolares para despachar uma nova bagagem.

Como eu não havia conseguido contato com a copa airlines, nenhum de vocês havia respondido meus e-mails me falando que eu deveria fazer, eu decidi comprar outra mala, e decidi pagar para ter uma outra mala despachada para que eu pudesse ter provas do ocorrido, pois fiquei com medo de não conseguir provar o que havia acontecido e ainda acabar prejudicando e só tem gastos e mais gastos com a copa. Gastei $******* dolares no despacho, no total causando um prejuízo de $******* dolares contando com a mala que tive que comprar nova, e o despacho que tive que fazer para a mala.

Assim que eu cheguei no Brasil, a primeira coisa que eu fiz foi entrar em contato com a Copa pessoalmente, lá mesmo no aeroporto, e o menino que estava lá me disse para que eu procurasse a Copa novamente, ele me passou um telefone para que eu ligasse, e falou que o meu protocolo em que eu havia aberto quando eu enviei os e-mails (os que nunca me responderam) estava fechado, ou seja, eles encerraram o meu caso, e deram ele como resolvido sem nem ao mesmo fazer nada.

Cheguei em casa e no dia seguinte eu decidi tentar resolver mais uma vez essa situação, liguei para Copa Airlines, não obtive sucesso pois o menino que me atendeu me disse que ele estava sem sistema e não conseguia ver o que havia acontecido com o meu protocolo. Passei dias e dias tentando entrar em contato com a copa, e a mesma não estava conseguindo resolver o meu problema. finalmente a minha mãe conseguiu contato com a copa enquanto eu estava trabalhando, e os mesmos disseram para ela que iriam entrar em contato comigo por e-mail, e foi isso que eles fizeram.

o grande problema foi que me ofereceram $******* pelos danos, sendo que eu gastei mais, e além do dinheiro, ainda tive um prejuízos, pois sou uma pessoa que faz um tratamento de ansiedade, e passei duas semanas tentando resolver esse problema o que ocasionou um desastre na minha viagem, me deixando com ataques de ansiedade e pânico. Além do mais, como eu havia comentado, eu posso uma hérnia de disco, e ficar carregando uma mala sem rodinha de 23 quilos pra lá e pra cá, ocasionou o travamento da minha coluna, impactando diretamente na minha viagem e na minha saúde. Eu quero ser ressarcida, pelos danos que a Copa me fez passar financeiros, e também pelos danos morais em que estou passando nesse momento, estou aqui atrás dos meus direitos.

Eu esqueci de comentar que ano passado tive um problema com a copa também, igual havia comentado no começo do texto, ano passado eu estava com uma mala de mão conforme solicitado, ela estava precisando oito quilos, ela era do tamanho deveria ser, não ultrapassando os limites da copa, e mesmo assim a aeromoça me obrigou a despachar a mala, dizendo que ela era uma mala muito grande para ser mala de mão, sendo que eu coloquei ela dentro do encaixe que os aeroportos possuem oara medir as malas e ela coube, e ela nao estava ultrapassando os 10kgs limite. TIVE um prejuízo de ******* dolares, pois fui obrigada a despachar a minha mala pela aeromoça, pois a mesma me disse que eu não entraria com aquela mala no voo, e que a minha única saída seria despachar, ou eu iria perder o voo. Não indico a copa para ninguém, estou extremamente decepcionada com as duas experiencias em que eu tive com essa companhia aérea. . Aguardo um retorno.