Copa Airlines

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/04/2026 às 16:30

ID: 246885639

No dia 20/04/2026, por volta de 12h30, realizei normalmente o check-in do meu voo internacional com embarque previsto para 1:35h da manhã do dia 21/04/2026.

Como a companhia aérea cobrava valor adicional para escolha antecipada de assento, optei por não pagar pela marcação. O próprio aplicativo informou que o número do meu assento seria disponibilizado automaticamente até 4 horas antes do embarque.

Ao chegar ao aeroporto, já no estacionamento, consultei novamente o aplicativo e constatei que meu cartão de embarque já apresentava um assento confirmado em meu nome: 24C, devidamente vinculado à minha reserva.

Ao me dirigir ao balcão para o embarque, a funcionária da companhia conferiu primeiro a documentação do meu acompanhante, que recebeu normalmente o cartão de embarque. Em seguida, ao analisar minha reserva, fui surpreendida com a informação de que eu não poderia embarcar porque não havia assento disponível para mim no voo, apesar de o sistema da própria companhia já ter emitido um assento em meu nome.

Fui informada, de forma extremamente fria, que o assento que constava no meu aplicativo havia sido repassado para outro passageiro e que a empresa me ofereceria apenas reembolso e hospedagem para que eu viajasse somente no dia seguinte, sozinha, por uma rota completamente diferente da originalmente contratada.

A situação foi profundamente constrangedora. Além do desgaste emocional, do medo e da insegurança de estar em um aeroporto internacional, em outro país, sem domínio de outro idioma, eu estava prestes a ter uma viagem muito importante interrompida por um erro exclusivo da companhia aérea.

Era minha primeira viagem internacional com meu melhor amigo, e naquele momento eu me vi sendo retirada do voo como se a falha fosse minha, quando eu tinha em mãos a prova de que meu assento já havia sido confirmado pela própria empresa.

Somente depois de insistir diversas vezes e apresentar as provas no aplicativo é que a companhia conseguiu me realocar no mesmo voo, porém em um assento diferente e inferior ao que havia sido inicialmente atribuído.

O problema não foi apenas operacional.

O que mais me revolta foi a sensação de desrespeito e humilhação ao perceber que meu assento confirmado foi simplesmente vendido para outra pessoa, como se o passageiro que não pagou pela escolha do assento pudesse ser tratado como menos importante.

Cumpri todas as minhas obrigações como passageira, comprei minha passagem regularmente, fiz check-in dentro do prazo e cheguei ao aeroporto normalmente.

Ainda assim, fui submetida a um constrangimento completamente evitável.

Registro esta reclamação porque nenhuma companhia aérea pode tratar um consumidor dessa forma, muito menos confirmar um assento no sistema e depois simplesmente retirar esse direito no momento do embarque.

Anexarei as imagens que comprovam: o assento inicialmente confirmado em meu nome; a inconsistência causada pela companhia; e a posterior alteração feita somente após minha insistência no aeroporto.

Espero um posicionamento formal da companhia diante da gravidade do ocorrido.