Perda de item em aeronave e dificuldade de contato com a companhia para recuperação

Question

Minha esposa esqueceu o telefone dela na poltrona na aeronave em uma conexão. Abri já a solicitação no site da copa referente a itens perdidos.

Acontece que nos demos conta que o telefone foi esquecido no momento que entramos na outra aeronave. Assim que percebemos, conversamos com a aeromoça e o piloto, que prontamente entraram em contato com a outra aeronave e foram informados que o telefone dela havia sido localizado pela comissaria de bordo de nossa aeronave anterior e que ele já estava em posse da companhia.

Estou a 3 dias tentando contato com a companhia copa airlines para recuperar o celular, porém ninguém consegue me ajudar, pois não tem acesso ao número de protocolo que a própria copa airlines me passou por email.

A experiência esta sendo péssima, sendo que temos a informação que o item já esta com a companhia e não conseguimos contato com ninguem para que ele seja devolvido para minha esposa!!