Negativa de Prontuário Médico
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 14:36
ID: 242199703
Fui atendida no Hospital Copa Dor no dia 02/02/2026. Na semana seguinte solicitei a cópia do prontuário médico e os exames impressos. No dia 23/02 peguei a documentação, porém o prontuário médico não possuía nenhuma assinatura ou carimbo, nem do médico nem do hospital. No local fui informada pelos funcionários que o Hospital não fornece prontuários assinados.
Em seguida fui buscar os 15 exames de raio X e, apesar de ter solicitado préviamente, me foram fornecidos somente os laudos, sem as imagens.
No mesmo dia entrei em contato com a Ouvidoria e solicitei a documentação assinada e as imagens impressas dos exames.
Hoje, dia 03/03, recebi uma ligação da Ouvidoria Corporativa da Rede Dor, informando que os prontuários não são assinados. Não recebi nenhuma resposta sobre os exames impressos.
Solicitei a resposta por escrito, o que também me foi negada.
Tal fato contraria a legislação vigente, assim como o Código de Ética Médica e a Resolução CFM 1638/2002, do Conselho Federal de Medicina.
Aguardo a documentação solicitada.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:59
Prezada Sra. Lucia, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:11
A resposta não é verdadeira. Forneci também meu WhatsApp e email para resposta, não há registro de chamada não atendida em meu telefone.
Quanto ao prontuário médico, A Lei n 13.787/2018 determina a assinatura digital no padrão ICP-Brasil ou outro legalmente aceito para garantir a autenticidade dos registros.
O prontuário que recebi não possui nenhuma assinatura eletrônica, dessa forma não é um documento legalmente válido.
Quanto à entrega das imagens dos exames realizados, também solicitadas na ocorrência, não recebi e não tive resposta.
Diante da ausência de resolução da Rede Dor, só me resta contatar o Conselho Federal de Medicina, a ANS e tomar as medidas judiciais necessárias.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 19:50
A Rede Dor não me respondeu e encerrou a ocorrência sem resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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