Copa D or Hospital

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 09:27

ID: 250657479

Assunto: Reclamação por atraso no envio de documentação para autorização junto à SulAmérica

À Ouvidoria do Hospital Copa D'Or,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade Cemed Shopping Cassino Atlântico.

No dia 03/06/2026, às 9h, compareci à unidade para atendimento oncológico e entreguei à recepcionista toda a documentação necessária, incluindo os pedidos de cirurgia, exames e meus documentos pessoais, para que fossem providenciadas as solicitações de autorização junto à SulAmérica.

Entretanto, até o presente momento, não consta qualquer movimentação ou processo de autorização no sistema da operadora.
Considerando a gravidade do meu quadro clínico e a urgência do tratamento, essa demora é extremamente preocupante e inaceitável.

Estou consternada com a falta de providências e com o aparente descaso no tratamento de uma situação tão séria. A demora na inserção da documentação no sistema pode comprometer o andamento do meu tratamento e causar prejuízos significativos à minha saúde.

Solicito que seja realizada a imediata verificação do ocorrido e que toda a documentação entregue seja inserida e processada com máxima urgência, bem como que eu receba um retorno formal esclarecendo os motivos desse atraso.

Vide anexo que a última movimentação autorizada na SulAmérica foi da consulta médica, cuja tela printei na data de hoje, 06/06/2026.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,

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