Total descaso e falha no atendimento do Centro Médico Copa DOr com solicitação de biópsia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 17:12
ID: 251777929
No dia 29/05 compareci a uma consulta com a dermatologista no Centro Médico Copa DOr (Cassino Atlântico), onde foi solicitada a realização de uma biópsia. Fui informada pela própria médica que a Rede DOr ficaria responsável por realizar a solicitação do procedimento junto ao meu plano de saúde, a SulAmérica.
A solicitação foi aberta junto ao plano no dia 02/06. Porém, no dia 09/06, a SulAmérica solicitou um documento complementar / justificativa técnica para dar continuidade à análise.
Ao perceber que nenhuma providência havia sido tomada, entrei em contato diretamente com o Centro Médico Copa DOr para informar sobre a pendência e a necessidade do envio do documento solicitado pelo plano. A atendente informou que iria registrar a solicitação, encaminhar para a médica responsável e que entrariam em contato comigo posteriormente.
Ocorre que, na data de hoje (18/06), recebi a informação de que o plano de saúde cancelou a solicitação justamente porque o documento complementar não foi enviado pela unidade responsável.
Ou seja, uma pendência simples, que dependia exclusivamente da atuação do hospital, resultou na perda do processo de autorização do procedimento, atrasando um exame solicitado por uma médica e prejudicando diretamente o meu acompanhamento de saúde.
Após receber essa informação, entrei novamente em contato com o Centro Médico Copa DOr. Mais uma vez, a atendente apenas anotou meu telefone e informou que encaminharia para o setor responsável. Também me passaram um outro número para contato direto com a área responsável, porém as ligações não completam ou, quando completam, ninguém atende.
Demonstro aqui minha completa insatisfação com a falta de organização, retorno e responsabilidade no atendimento prestado. É extremamente frustrante depender de uma instituição de saúde para dar andamento a um procedimento solicitado e perceber que a falta de comunicação interna e acompanhamento adequado acabou prejudicando o paciente.
Solicito uma posição urgente, a regularização da situação junto ao plano de saúde e uma solução para que o procedimento seja autorizado e realizado sem mais prejuízos causados por uma falha que não foi minha.