Copa Energia

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/06/2026 às 11:56

ID: 250224015

Solicitei a troca de titularidade em 19/05 e, no momento da solicitação, fui informada de que o prazo para conclusão seria de 5 dias úteis.

Após o término desse prazo, entrei em contato com a empresa para verificar o andamento do processo. Durante o atendimento, fui informada de que não existe prazo definido para a conclusão da troca de titularidade e que meu cadastro continua apenas "em análise".

Considero essa situação absurda. Já se passaram quase duas semanas desde a solicitação e continuo sem fornecimento de gás. Para agravar ainda mais o problema, fui informada de que, após a conclusão da troca de titularidade, ainda será necessário abrir uma nova solicitação para a ativação do serviço, sem qualquer garantia de prazo.

Acabei de me mudar e dependo do gás para atividades básicas do dia a dia, principalmente para cozinhar. É inadmissível que uma empresa desse porte mantenha um cliente sem acesso a um serviço essencial por tanto tempo e sem fornecer qualquer previsão concreta de resolução.

Além do transtorno, estou sendo obrigada a buscar alternativas para alimentação, gerando gastos que não estavam previstos. A falta de transparência e de prazo definido deixa o consumidor completamente sem respaldo, sem saber se a situação será resolvida em dias, semanas ou até meses.

Ressalto ainda que houve divergência de informações prestadas pela própria empresa: inicialmente foi informado um prazo de 5 dias úteis, mas posteriormente fui informada de que não existe prazo para conclusão do processo.

Solicito uma posição imediata sobre o andamento da solicitação, bem como um prazo efetivo para a conclusão da troca de titularidade e para a ativação do fornecimento de gás.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON.

Aguardo retorno urgente.

*****