Copa Energia

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Novo Hamburgo - RS

07/08/2026 às 14:58

ID: 255888613

Somos clientes de GLP da Copa Energia com anos de contrato e estamos enfrentando um atendimento caótico e desrespeitoso apenas para conseguir algo básico: a segunda via do nosso contrato atualizado com todos os aditivos.

Primeiro contato ocorreu em 07/07/2026, gerando o protocolo 03097999. Foram 35 minutos entre o início do contato e a geração deste chamado. Prazo de 1 dia útil.
No dia 10/07/2026 entramos em contato novamente informando que não recebemos retorno sobre o chamado previamente aberto. Não recebemos retorno do canal de atendimento por meio do telefone *****.
No dia 28/07/2026 cobramos novamente. Nos informaram que foi enviado dia 07/07/2026. Não recebemos. Inclusive a TI verificou, mas nada. Ainda no dia 28/07 abrimos o protocolo 03234719, novamente com prazo de um dia.
No dia 05/08/2026, após 20 minutos de conversa via chat, foi gerado o chamado 03276656. Após 1 hora insistindo por um real interesse em resolver o problema por parte da Copa, recebemos um email. Vale ressaltar que durante esta 1 hora a atendente veio com um discurso do tipo: aguarde o prazo, se não resolver, nos contate novamente para buscarmos outra solução. Sendo que toda vez que entro em contato, a solução oferecida é a mesma: novo chamado, 1 dia útil. Pois bem, após insistir por esta já mencionada 1 hora, finalmente recebi um email, com apenas um anexo, chamado: 9 aditivo. Ora pois, onde está o contrato? Onde estão os outros aditivos?. Novamente voltei ao chat (sempre com o telefone *****), a atendente Yasmin informou que falaria novamente com a supervisão, solicitando que me enviassem o contrato. Após quase 1h30min foi gerado novo protocolo: 03277243, previsão novamente de 1 dia útil. Questionei então se no dia seguinte o atendente teria acesso ou se precisaria explicar tudo de novo (aproximadamente 2 horas de conversa até este ponto), ela me informou que precisaria informar tudo de novo (comecei a me sentir um palhaço como diz Clóvis de Bassos Filho: já não era sem tempo). Informei que recebi o email do protocolo 03277243 (com aproximadamente 1h40min de conversa ate aqui), com os aditivos 1,2,4 e 9. Me senti um pouco mais palhaço ainda. Não é obvio para quem está do outro lado que tem algo patético nisso? O que eu deveria fazer com isso? Montar um quebra cabeça, álbum da Copa, ou o que? Pois bem, a atendente então me disse: ..após verificar com a minha supervisão, no momento só teremos em sistema esse contrato e os aditivos enviados a você por e-mail. Quanto aos outros, o setor administrativo já está ciente da situação e está procurando digitalizar os outros documentos para ser enviados a você. E no presente momento, enquanto os documentos estão em processo de digitalização, você terá que aguardar. Meu supervisor já tem o seu e-mail e número para contato para que seja enviado o restante da documentação. Perguntei então, se tem um número de chamado para o que ela me informou. Resposta dela: Não, não há, pois como dito, está nas mãos da minha supervisão e do próprio administrativo. Como dito, eles já estão cientes e irão realizar o envio, mas para isso, você vai ter que aguardar. Não tenho palavras pra descrever o quão incrédulo eu estava, com o tanto que tentavam me fazer de idiota.. após insistir para ter um registro, com duas horas de conversa recebi o protocolo 03277552. Adivinha? Sem prazo para este chamado, tenho que aguardar a gestão dela entrar em contato comigo. Segundo a atendente, este chamado diz que estou aguardando o envio dos demais anexos. Solicitei o prazo novamente, eis a resposta: .. terá que aguardar o retorno do setor com a documentação. Neste momento a atendente encerrou o chat, após 2h15min. No dia seguinte (06/08/2026) entrei em contato com o mesmo telefone, e pedi informação do protocolo 03277552. Resposta da atendente: Seria um pedido ? VASILHAME P13 Cód do Item 0004937151000010. Por algum motivo não fiquei surpreso, acho que a Copa Energia se saiu muito bem baixando as minhas expectativas. A atendente pediu para que eu ligasse e explicasse a minha demanda, pois o número que eu passei (informado pela atendente no dia anterior) era de 19/12/2022. Foi aberto então o chamado 03288244. Perguntei sobre a situação do dia anterior, que talvez a gestão ou alguém saberia do assunto, poderia estar tratando, etc. Obviamente, nunca se viu, ninguém sabe, não se tem notícia. No dia 07/08/2026 recebemos um email com o retorno do chamado 03288244: continha uma nota de comodato. Novamente, sem surpresas.
Em adição a toda esta história de descaso informada, abrimos mais protocolos pra tentar receber esta informação tão básica:
Ddia 07/07/2026 foram gerados os protocolos 03098313, 03101173, 03101195 e 03101213. No dia 10/07/2026, não recebendo os Contratos e Aditivos, enviamos mensagens via WhatsApp, não tive respostas, e ligamos no 0800 729 7777, a atendente informou que foram enviados no e-mail, e gerou os protocolos 03114756, 03114768 e 03114780. No dia 13/07/2026, não recebendo os Contratos e Aditivos, ligamos novamente no 0800 729 7777, e pedimos para colocar mais dois e-mails em cópia, e gerou um protocolo 03163086, e até o momento, esses dois e-mails ainda não receberam os Contratos.


Qualquer esperança de que esta empresa queira atender e solucionar a necessidade de um cliente de longa data ficou no passado. É um posicionamento de total má-fé e incompetência administrativa. O cliente se sente um verdadeiro palhaço tendo que repetir a mesma história para atendentes diferentes, gerando protocolos [Editado pelo Reclame Aqui] que mudam de assunto e não resolvem nada.

O que exigimos:
Mínimo: O envio imediato, completo e consolidado do nosso contrato de prestação de serviços de GLP, acompanhado de todos os aditivos firmados ao longo dos anos, sem mais desculpas, protocolos sem prazo ou documentos trocados.
Desejável: mudança de postura, para que demais clientes não precisem passar por isso novamente. É lamentável