******* no Serasa e impossibilidade de contato com a Copa Energia para resolução
Respondida
Londrina - PR
02/06/2026 às 15:11
ID: 250358509
A Copa Energia está mantendo uma ******* do meu nome no Serasa, referente a uma conta que está paga desde o dia 11/05/*******. Não bastasse isso, é impossível entrar em contato com a empresa, já fiz mais de dez tentativas pelo WhatsApp e só consigo falar com inteligência artificial, que não sabe resolver meu problema, por mais que eu peça não há atendimento direto com humanos. Mesmo por ligação, eles desligaram e falaram que iam entrar em contato por WhatsApp e caí novamente somente no atendimento virtual. Tentei então mandar um e-mail e me responderam que eu devia entrar em contato pelos canais oficiais. Como assim e-mail não é canal oficial? E mesmo eu informando que a empresa estava fazendo algo irregular que estava me prejudicando, quem respondeu o e-mail poderia ao menos ter encaminhado ao setor correto, mas nada disso foi feito. Continuo com o nome sujo e tive uma operação negada no banco por esse motivo. Solicito que seja resolvida essa questão o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 11:38
Prezada, Srª Raissa.
Aqui é Patricia, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a sua manifestação e sobre a conclusão do seu pedido, sempre respeitando a confidencialidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Agradecemos pelo seu tempo e pela conversa ao longo desse atendimento. Esperamos ter esclarecido sua solicitação de forma clara e adequada.
Caso necessite de novos atendimentos, nossos canais permanecem disponíveis:
📞 Telefone: 3004-3002
💬 WhatsApp: (11) 3004-3002
⏰ Atendimento: segunda à sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h30 às 16h.
Estamos à disposição para apoiar no que for necessário.
Conte sempre com a gente! 💚🧡
Atenciosamente, Patricia.
Central de Atendimento e Relacionamento
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