Não retornam as solicitações e perdem os documentos
Resolvido
Maceió - AL
04/08/2026 às 20:12
ID: 255627555
Desde o dia 02/06 enviei conforme orientação desta empresas todos os documentos solicitados e venho desde então cobrando retorno quanto à mudança de titularidade. O atendimento é péssimo, via telefone e whapp colocam na IA que não transfere para atendimento.humano. Por email foram dar retorno hoje fechando chamado alegando que não tinha enviado os documentos, depois que reencaminhei os e-mail provando o contrário eles alegaram que estava sem assinatura. Acabei de retornar provando também o contrário. Já são dois meses pagando um fatura que não está no nosso nome. Falta de organização e respeito com cliente sem contar que nisso afeta nosso contabilidade pois é cnpj.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:53
Prezado cliente,
Aqui é a Kaylaine, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a sua manifestação e orientações para conclusão do seu pedido, sempre respeitando a confidencialidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Agradecemos pelo seu tempo e pela conversa ao longo desse atendimento. Esperamos ter esclarecido sua solicitação de forma clara e adequada.
Caso necessite de novos atendimentos, nossos canais permanecem disponíveis:
📞 Telefone: 3004-3002
💬 WhatsApp: https://wa.me/551130043002
⏰ Atendimento: segunda à sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h30 às 16h.
Estamos à disposição para apoiar no que for necessário.
Conte sempre com a gente! 💚🧡
Atenciosamente, Kaylaine
Central de Atendimento e Relacionamento
Copa Energia
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:23
Após a reclamação o atendimento foi rápido e objetivo, acredito que como ponto de melhoria é a atendimento ter a opção claro de opção humanizada e um controle melhor das solicitações para evitar este extremo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10