Negativação indevida e ausência de canais de atendimento eficientes
Não respondida
Manaus - AM
13/08/2026 às 13:29
ID: 256381347
Foi identificada uma negativação em meu CPF referente a uma conta da Copa Energia da qual eu não tinha conhecimento. Na época, as faturas eram recebidas diretamente pela imobiliária, e eu nunca fui comunicada sobre qualquer valor em aberto.
Assim que tomei conhecimento da negativação, procurei diversas vezes a Copa Energia para entender a situação e regularizar o débito. Tentei contato por WhatsApp, telefone e ouvidoria, porém, em todas as tentativas, o atendimento é feito praticamente apenas por robôs, sem conseguir falar com um atendente que possa efetivamente solucionar o problema.
Considero um absurdo que uma restrição seja registrada em meu CPF sem que eu tenha recebido qualquer comunicação prévia sobre o débito, seja por e-mail ou outro meio de contato, e que, mesmo após descobrir a situação, seja tão difícil conseguir atendimento para resolver.
Não estou me recusando a solucionar a pendência. O que solicito é transparência, acesso às informações do débito e um canal de atendimento efetivo, para que eu possa verificar a cobrança e, se devida, regularizá-la.
Solicito à Copa Energia que entre em contato comigo, apresente os documentos e informações referentes ao débito, esclareça por que não fui comunicada anteriormente e providencie a regularização da negativação, caso seja constatada qualquer irregularidade.