Copa Energia

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

05/08/2026 às 12:36

ID: 255682017

Prezados,

Desde 15/07/2026, estou tentando realizar a troca de titularidade do fornecimento de gás do meu apartamento recém-locado, mas, mesmo após diversas tentativas, correções cadastrais e reenvios de documentos, o procedimento ainda não foi concluído.

A primeira solicitação foi aberta pelo portal da ***** em 15/07/2026, com a confirmação de recebimento dos documentos e a informação de que a análise seria finalizada em até cinco dias úteis.

Em 24/07/2026, recebi uma mensagem informando que a solicitação estava com pendência porque o nome presente no documento seria diferente do nome cadastrado. Realizei a correção solicitada e reenviei os documentos.

No entanto, em 28/07/2026, recebi novamente exatamente a mesma indicação de pendência. Fiz novos ajustes, conferi os documentos e encaminhei novamente todas as informações solicitadas.

Em 03/08/2026, foi aberta uma nova análise, mas até o momento a troca de titularidade continua sem solução. Além disso, identifiquei divergências entre os dados registrados nas diferentes solicitações, inclusive em relação ao CPF vinculado ao processo, apesar de eu ter enviado corretamente meus documentos.

Também tentei resolver a situação por ligações e pelo WhatsApp. Contudo, o atendimento fica restrito a um chatbot, entra em um fluxo repetitivo e encerra a conversa sem permitir contato efetivo com um atendente capaz de analisar o caso.

Já realizei:

* Mais de uma abertura de solicitação de troca de titularidade;
* Pelo menos três tentativas de correção ou reenvio de informações;
* Contatos por telefone e WhatsApp;
* O envio de todos os documentos solicitados pela empresa.

Mesmo cumprindo todas as orientações, a titularidade ainda não foi transferida para o meu nome.

A situação é urgente, pois preciso apresentar a comprovação da troca de titularidade ao **QuintoAndar até 21/08/2026**. O atraso pode me causar problemas contratuais relacionados ao meu novo imóvel.

Solicito:

1. A análise manual e imediata de todo o processo;
2. A correção de eventuais divergências cadastrais, especialmente quanto ao CPF vinculado à solicitação;
3. A efetivação da troca de titularidade para o meu nome;
4. O envio de uma confirmação formal assim que a alteração for realizada;
5. Um contato feito por atendente humano, sem que eu seja novamente direcionado apenas ao atendimento automático;
6. Um posicionamento claro sobre o motivo das reprovações repetidas, considerando que os documentos e as correções solicitadas já foram enviados.

Não estou solicitando uma nova orientação genérica para repetir o mesmo procedimento. Preciso que a ***** assuma o atendimento, verifique os documentos já encaminhados e conclua definitivamente a troca de titularidade antes do prazo informado.

Aguardo uma solução urgente e definitiva.