Acesso não liberado e falta de suporte no aplicativo Copa Fácil após pagamento via Pix
Respondida
Adolfo - SP
01/09/2025 às 16:04
ID: 225856545
No dia 19/08/2025, realizei o pagamento via Pix para liberação do meu plano no aplicativo Copa Fácil. Enviei o comprovante e solicitei a liberação do acesso, conforme comprovado nas conversas em anexo.
Após muita demora para responder, o suporte informou que meu plano havia sido liberado. Porém, quando precisei de ajuda novamente, o atendimento simplesmente parou: enviei várias mensagens, tentei contato via WhatsApp e até ligação, e ninguém respondeu.
Trata-se de um péssimo atendimento ao consumidor, com demora e falta de suporte adequado após o pagamento já ter sido efetuado.
Exijo que a empresa:
1. Regularize meu acesso imediatamente;
2. Disponibilize um canal de atendimento que realmente funcione;
3. Respeite o consumidor que paga pelo serviço.
Dados do consumidor:
Nome: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:13
Olá Anderson,
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a demora na resposta não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que seu acesso já foi regularizado e estamos à disposição para atendê-lo também pelo WhatsApp, de forma direta e mais prática. Além disso, nosso suporte está em fase de transição para um modelo mais rápido e eficiente, justamente para evitar situações como a que você enfrentou.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Copa Fácil