Acomodação

Prezado Sr. Gustavo, primeiramente gostaria de agradecer pela preferência com que nos distinguiu ao hospedar-se conosco na cidade do Rio.
Ficamos muito consternados com a situação e muito tristes em saber que não pudemos suprir suas expectativas com uma excelente estadia.
Buscamos mais informações para entender como algo deste tipo pode acontecer. Infelizmente tivemos um erro no sistema durante a auditoria que causou a troca de nomes. Um erro que não poderia em hipótese alguma ter acontecido, pois fazemos de tudo para poder entregar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes. Entramos em contato com o setor responsável pelo sistema para que o erro nunca mais se repita, além de que conversamos e instruímos todos colaboradores para que tais apontamentos não ocorram novamente. No mesmo dia tínhamos preparado um outro quarto de categoria superior para efetuar sua troca e lhe oferecer ainda mais conforto, por isso o quarto não foi arrumado logo cedo, pois estávamos lhe aguardando para conversamos sobre tudo isso, porém uma pena que não deu tempo.
Gostaríamos de convidá-los a voltar ao Copa Sul para que possamos mostrar que tais situações não condizem com nossa realidade. Estamos oferecendo em caráter cortesia 02 diárias em apartamento superior casal. Iremos efetuar a devolução da última diária não utilizada.
Pedimos mais uma vez sinceras desculpas por tudo!